Specialista del Service Desk ICT

Compiti

• Referente principale per clienti e collaboratori in caso di malfunzionamenti, domande e richieste di modifica
• Ricezione, analisi ed elaborazione delle richieste di assistenza e dei guasti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing
• Collaborazione allo sviluppo e alla standardizzazione dei processi di gestione dei servizi
• Garantire una gestione dei ticket di alta qualità secondo i principi ITIL
• Gestione e aggiornamento della Knowledge Base, delle guide e della documentazione operativa
• Supporto nella rendicontazione dei servizi, nella qualità dei ticket e nel rispetto degli SLA

Requisiti

• Formazione completa nel settore IT o diversi anni di esperienza professionale presso un help desk IT o nel supporto ICT
• Ottima conoscenza di ITIL (la certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale)
• Esperienza con ServiceNow o con uno strumento ITSM moderno
• Comprensione dei processi di gestione dei servizi IT, quali la gestione degli incidenti, delle richieste, dei problemi e delle modifiche
• Capacità di lavorare in modo strutturato e autonomo, unita a una spiccata attenzione al cliente e al servizio
• Utilizzo sicuro degli ambienti client Windows, dei software standard e dell'hardware
• Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese
• Flessibilità oraria per coprire l'orario di apertura (07:30-18:00)

Offriamo

• Un ambiente stimolante e orientato al futuro, con mansioni variegate in un contesto lavorativo professionale, affiancati da team motivati e disponibili
• Condizioni di lavoro interessanti con orari flessibili e possibilità di lavorare da casa
• Posizione di lavoro ideale nelle immediate vicinanze della stazione ferroviaria di Schlieren