II Ingegnere di gestione dei servizi

Compiti

• Analisi e raccolta delle esigenze dei clienti, al fine di garantire una chiara comprensione delle esigenze relative all’ITSM
• Progettazione e implementazione di flussi di lavoro personalizzati in BMC Helix ITSM, compresa l'automazione dei processi
• Sviluppo, debug e ottimizzazione di soluzioni ITSM
• Esecuzione di configurazioni di sistema, personalizzazione delle schermate di sistema, esecuzione di routine di importazione e flussi di lavoro basati su standard di configurazione definiti
• Collaborazione con team interfunzionali, compresi i team orientati al cliente nei settori Pre-Sales ed Enterprise Sales, i clienti, i team e le soluzioni tecniche di mercato, al fine di accelerare i processi di coinvolgimento
• Sviluppo e aggiornamento della documentazione tecnica e dei materiali didattici

Squadra

• Responsabilità dello sviluppo e della gestione delle soluzioni per l'UBS Card Center utilizzando BMC Helix ITSM Smart IT e garantendo un'esecuzione senza intoppi
• Collaborazione più stretta con i team interfunzionali dedicati ai progetti e alla gestione del cambiamento e garanzia di un’esecuzione senza intoppi
• Una figura chiave per la nostra attività

Le sue competenze ed esperienze

• Solida esperienza pratica con BMC Helix ITSM e Remedy
• Conoscenza approfondita di AMC (Asset Management Cockpit)
• Competenza nello sviluppo di flussi di lavoro con BMC Digital Workplace Catalog
• Conoscenza approfondita dei processi ITSM (incidenti, problemi, modifiche, richieste di servizio, eventi)
• Competenza nello scripting e nell'automazione dei flussi di lavoro (JavaScript o simili), Groovy o scripting Shell
• Padronanza della definizione e dell’automazione dei flussi di lavoro BMC (ad esempio tramite JavaScript, Python o script Shell)
• Ottime capacità di lavorare in gruppo e di comunicazione – almeno equivalenti
• Spiccata capacità di tradurre le esigenze aziendali in soluzioni tecniche

Offriamo

• Modelli di lavoro flessibili e diverse modalità lavorative, quali il part-time, il job sharing e il lavoro ibrido
• Una cultura orientata agli obiettivi e un’infrastruttura globale che ci aiuti a collegarci e a collaborare in modo agile per soddisfare tutte le nostre esigenze aziendali
• Un ambiente di lavoro caratterizzato da innovazione, digitalizzazione, nuovi metodi di pagamento mobili e esperienza del cliente