Responsabile del team di consulenza clienti incidenti

Informazioni sul lavoro

• Identificazione del lavoro: 210658983
• Categoria di lavoro: Gestione delle operazioni con i clienti
• Unità operativa: Asset & Wealth Management
• Località: La Voie-Creuse 1, Ginevra, CH-GE, 1202, CH
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Entrate a far parte del dinamico e veloce team di JPM Suisse Private Bank Client Operations per l'inserimento di nuovi clienti, la gestione dei conti esistenti e la promozione delle best practice, assicurando al contempo il rispetto dei requisiti normativi.

Il team Incident Client Advisory (ICA) fa parte del più ampio team Client Operations, con particolare attenzione a garantire il rispetto dei requisiti normativi in materia di antiriciclaggio (AML) e di conoscenza del cliente (KYC).

In qualità di Incident Client Advisory (ICA) Team Lead all'interno del Client Operations Team, gestirete un team che si occupa di reportistica sulle prestazioni, ottimizzazione dei processi e delle procedure, facilitando al contempo una migliore interazione con i nostri partner commerciali e con gli stakeholder senior delle funzioni di supporto sia a livello locale che globale, in un ambiente dal ritmo serrato e con l'opportunità di lavorare su progetti specifici.

Responsabilità lavorative

• Monitorare i risultati della gestione dei casi e identificare e implementare i miglioramenti.
• Stabilire e riportare metriche appropriate per gli input, i processi e i risultati dell'ICA.
• Gestire un team (gestione delle prestazioni e distribuzione del carico di lavoro incluse)
• Stabilire i flussi di lavoro con i partner (ad esempio, onboarding, screening dell'elenco clienti, conformità alla criminalità finanziaria globale, tecnologia).
• Aggiornare i processi e le procedure ICA
• Gestire i miglioramenti del sistema e monitorarne l'integrità
• soddisfare le richieste di informazioni da parte di partner commerciali e parti esterne (ad es. revisori, esaminatori)
• Gestire casi e progetti speciali secondo le necessità

Qualifiche, capacità e competenze richieste

• Esperienza approfondita nei servizi finanziari, nei settori operativi o di gestione del rischio e nella gestione di gruppi di lavoro
• Ottima conoscenza dei settori KYC/AML e profonda conoscenza delle diverse strutture aperte nel settore del Wealth Management e della documentazione associata a tali strutture.
• Esperienza legale o di compliance con una forte conoscenza del diritto svizzero, della COB, dell'OBA FINMA e di altri temi normativi legati alla compliance di strutture complesse.
• Forti capacità di comunicazione scritta e orale con un'attitudine "can-do" e passione per la promozione delle best practice
• Eccellenti capacità analitiche e di problem solving, con la capacità di esercitare un giudizio solido ed equilibrato, con grande attenzione ai dettagli.
• Capacità di coordinare problemi, risultati e pratiche con i colleghi delle varie regioni e/o divisioni.
• Capacità di applicare le conoscenze aziendali a situazioni nuove e di affrontare le situazioni sia a livello globale che specifico dell'area di prodotto.
• Capacità di lavorare in team e di stabilire le priorità in un ambiente in rapida evoluzione, ad alta pressione e in costante cambiamento.
• Capacità di gestire in modo professionale informazioni altamente riservate
• La conoscenza della lingua inglese è obbligatoria
• Forti competenze di Microsoft Office, in particolare di Word ed Excel

Qualifiche, capacità e competenze preferite

• Un titolo di studio superiore in finanza, giurisprudenza o conformità è preferibile.
• La conoscenza fluente del francese, del tedesco, dello spagnolo, dell'arabo o del portoghese costituisce un forte vantaggio.