Ingénieur/e Workplace - soluzioni di comunicazione aziendale (h/f/x)

Descrizione del lavoro

Compiti

• Assicurare la gestione quotidiana dei sistemi di comunicazione unificata: supervisione, manutenzione preventiva e curativa, nonché la manutenzione regolare dei moduli della piattaforma.
• Concepire e implementare soluzioni di comunicazione unificata, in particolare attraverso l'ecosistema Microsoft Teams e sistemi di visioconferenza come MTRoX, MTRWeb e Surface Hub.
• Essere il referente delle statistiche telefoniche, dell'evoluzione delle reti telefoniche Microsoft Teams e della soluzione Contact Centre in risposta alle esigenze dei professionisti.
• Collaborare in un contesto progettuale, con una forte attitudine al lavoro di squadra e una comunicazione fluente con le parti coinvolte (interne ed esterne)
• Assicurare il supporto tecnico di livello 3 (N3) per la diagnostica e la risoluzione dei problemi complessi
• Realizzare una continua spinta tecnologica per le soluzioni di comunicazione unificata e le innovazioni del mercato
• Mantenere e far evolvere (strumento interno di gestione della telefonia, garantendone il buon funzionamento e l'allineamento con le esigenze operative)

Requisiti

Telefono e reti

• Solida esperienza nelle tecnologie VoIP e di rete (protocolli SIP, analisi del flusso di chiamate, strumenti Wireshark e TCPdump)
• Padronanza delle apparecchiature SBC (Session Border Controller) e dei sistemi di telefonia di Microsoft (Teams, AudioCodes OVC).

Soluzioni Collaborative e Cloud

• Ottima conoscenza e pratica dei prodotti Microsoft Teams, Intune, Azure.
• Esperienza confermata in soluzioni di contact center: Luware Nimbus, Microsoft Dynamics Contact Center

Sviluppo e scripting

• Competenze nello sviluppo con più linguaggi: ASP, PowerShell, .NET, HTML
• Capacità di leggere e interpretare gli schemi complessi
• Diploma(i) in Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, con una prima esperienza significativa in Voix sur IP e collaborazione (UC/Collaboration)
• Conoscenza approfondita degli strumenti di gestione Microsoft e delle infrastrutture cloud
• Eccellente capacità di analizzare e reagire agli incidenti tecnici
• Competenza per ambienti tecnologici complessi e sfide tecniche
• Lingua materna: français; Très bon niveau en anglais; l'allemand est un atout

Offriamo

• Un ambiente di lavoro sicuro in un'impresa mutualistica che si fregia del marchio "Meilleur Employeur".
• Vantaggi sociali multipli, tra i quali la flessibilità nell'organizzazione del lavoro
• Valori umani incentrati sul benessere dei collaboratori
• Sostegno allo sviluppo e alla formazione