Offerta di lavoro

Specialista nel supporto alle applicazioni IT – Supporto di secondo livello a tempo pieno (m/f/d)

Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di uno specialista nel supporto applicativo IT per il supporto di secondo livello, incaricato di garantire il funzionamento affidabile dei sistemi bancari principali attraverso un’efficace gestione degli incidenti e un’assistenza applicativa. Il candidato ideale deve avere almeno 2 anni di esperienza professionale nel campo del supporto applicativo e solide conoscenze informatiche.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Compiti

Garantire il funzionamento delle applicazioni bancarie principali nell'ambito della gestione delle applicazioni (supporto di secondo livello)
Gestione dei ticket generati dai sistemi di monitoraggio e dal service desk locale nel rispetto degli SLA
Svolgere attività di coordinamento e comunicazione tra i responsabili della gestione degli incidenti, i responsabili dei servizi applicativi, il supporto di terzo livello e altri soggetti interessati del settore IT e aziendale
Assegnazione dei turni di reperibilità periodici (72 ore ogni 6 settimane)
Gestione delle richieste di modifica per l'esecuzione dei processi relativi alle applicazioni
Partecipazione alle uscite periodiche nei fine settimana
Partecipare a progetti relativi agli aspetti operativi delle applicazioni esistenti o di nuova integrazione
Pulizia periodica dei dati nei sistemi
Ottimizzazione dei processi e automazione delle attività ripetitive, compreso il passaggio di consegne al L1 (Centro di controllo)
Mantenere aggiornata la documentazione relativa al funzionamento dell'applicazione (banca dati delle conoscenze)

Requisiti

Competenze di supporto per specialisti/amministratori ServiceNow
Formazione informatica completata (laurea in Informatica o altra certificazione nel settore IT)
Almeno 2 anni di esperienza professionale nell'assistenza alle applicazioni
Persona entusiasta, capace di lavorare in squadra e dotata di ottime capacità comunicative
Molto motivato e proattivo, con una grande voglia di imparare e di affrontare nuovi concetti
Buona padronanza dell'inglese scritto e parlato; la conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio