Specialista nel supporto alle applicazioni IT – Supporto di secondo livello a tempo pieno (m/f/d)

Compiti

• Assistenza agli utenti finali e supporto alla piattaforma ServiceNow, compresa la gestione di incidenti e richieste, la risoluzione dei problemi relativi all'accesso e ai flussi di lavoro e la garanzia di una soluzione tempestiva in linea con gli SLA.
• Garantire la stabilità del sistema attraverso il monitoraggio dei ticket, il coordinamento con i team tecnici e il supporto agli utenti con indicazioni sui processi e sulle best practice di ServiceNow.
• Garantire il funzionamento delle applicazioni bancarie fondamentali nell'ambito della gestione delle applicazioni (supporto di secondo livello)
• Gestione dei ticket relativi agli incidenti generati dai sistemi di monitoraggio e dal service desk locale nel rispetto degli SLA
• Svolgimento di attività di coordinamento e comunicazione tra i responsabili della gestione degli incidenti, i proprietari dei servizi applicativi, il supporto di terzo livello e altri stakeholder IT e aziendali
• Assunzione del servizio di reperibilità periodico (7 giorni su 7, 24 ore su 24)

Requisiti

• Competenze di supporto per specialisti/amministratori ServiceNow
• Formazione completa nel settore IT (laurea in informatica o altra certificazione relativa all'IT)
• Almeno 2 anni di esperienza professionale nel settore dell'assistenza alle applicazioni

Il tuo profilo

• Una persona entusiasta, capace di lavorare in squadra e dotata di ottime capacità comunicative
• Molto motivato e proattivo, con la voglia di apprendere e mettere in pratica nuove idee
• Buona padronanza dell'inglese scritto e parlato; la conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio

Offriamo