Offerta di lavoro

Specialista nel supporto alle applicazioni IT – Supporto di secondo livello a tempo pieno (m/f/d)

In qualità di IT Application Support Specialist – Supporto di 2° livello, presso Julius Baer sarai responsabile dell’assistenza per le applicazioni critiche e della risoluzione degli incidenti. Lavorerai a stretto contatto con diversi team e parti interessate per garantire una gestione operativa stabile ed efficiente.

Zurigo

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Compiti

Gestire i ticket relativi a incidenti di processo generati dai sistemi di monitoraggio e dal service desk locale, nel rispetto degli SLA concordati
Coordinarsi e comunicare in modo efficace tra i responsabili della gestione degli incidenti, i proprietari dei servizi applicativi, il supporto di terzo livello, altri team IT/Agile e i partner commerciali
Ricoprire il ruolo di responsabile amministrativo locale
Svolgere turni di reperibilità periodici (rotazione settimanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Gestire le richieste di modifica e garantire che i processi relativi alle applicazioni vengano eseguiti correttamente
Partecipare alle attività periodiche di rilascio, comprese le implementazioni nel fine settimana
Partecipare a progetti che riguardano gli aspetti operativi di applicazioni esistenti o di nuova integrazione
Eseguire operazioni di pulizia e manutenzione periodica dei dati nei sistemi
Promuovere l'ottimizzazione dei processi e l'automazione delle attività ricorrenti, compreso il trasferimento a L1 (Control Center)
Gestire e aggiornare la documentazione relativa alle operazioni applicative e la base di conoscenza
Fornire supporto per la pianificazione e il monitoraggio dei processi batch (ad es. Automic AWA, Control-M o strumenti simili)

Requisiti

Formazione informatica completata (laurea in informatica o certificazione equivalente relativa all'IT)
Almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto applicativo
Ottima conoscenza di Unix (la conoscenza dello scripting della shell costituisce un vantaggio)
Solida conoscenza del sistema operativo Windows a livello di server
Familiarità con server applicativi Java, database e strumenti di automazione del carico di lavoro (esperienza AWA costituisce un vantaggio)