Offerta di lavoro

Specialista nel supporto alle applicazioni IT – Supporto di secondo livello a tempo pieno (m/f/d)

Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di uno specialista nel supporto applicativo IT per il supporto di secondo livello, con un impiego a tempo pieno (100%) a Zurigo, responsabile del supporto alle applicazioni critiche e della risoluzione dei ticket relativi agli incidenti. Il candidato ideale deve aver completato una formazione nel settore IT, avere almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto applicativo e possedere solide conoscenze di Linux, Windows e server applicativi Java.

Zurigo

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Compiti

In qualità di Specialista di supporto alle applicazioni IT – Supporto di 2° livello, sarai responsabile delle seguenti mansioni:

Gestione dei ticket relativi agli incidenti generati dai sistemi di monitoraggio e dal service desk locale nel rispetto degli SLA concordati
Coordinamento e comunicazione tra i responsabili della gestione degli incidenti, i proprietari dei servizi applicativi, il supporto di terzo livello, altri team IT/Agile e i partner commerciali
Assunzione della direzione amministrativa locale
Assunzione di turni di reperibilità periodici (rotazione settimanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Gestione delle richieste di modifica e garanzia della corretta esecuzione dei processi relativi alle applicazioni
Partecipazione alle attività periodiche di rilascio, comprese le implementazioni nel fine settimana
Collaborare a progetti relativi agli aspetti operativi di applicazioni esistenti o di nuova integrazione
Esecuzione di operazioni di pulizia e manutenzione ordinaria dei dati dei sistemi
Ottimizzazione dei processi e automazione delle attività ricorrenti, compreso il trasferimento a L1 (Control Center)
Gestione e aggiornamento della documentazione operativa delle applicazioni e della base di conoscenza
Fornire assistenza per la pianificazione e il monitoraggio dei processi batch (ad es. Automic AWA, Control-M o strumenti simili)

Requisiti

Per questa posizione sono richiesti i seguenti requisiti:

Formazione in ambito informatico (laurea in informatica o certificazione equivalente nel settore IT)
Almeno 2 anni di esperienza professionale nel settore dell'assistenza applicativa
Ottima conoscenza di Linux (la conoscenza dello scripting shell costituisce un vantaggio)
Solida conoscenza del sistema operativo Windows a livello di server
Familiarità con server applicativi Java, database e strumenti di automazione del carico di lavoro (esperienza AWA costituisce un vantaggio)
Certificazione ITIL di base
Esperienza nel campo del supporto ai processi batch e degli strumenti di pianificazione (Automic AWA, Control-M o simili)