Offerta di lavoro

Specialista nel supporto alle applicazioni IT – Supporto di secondo livello

Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di uno specialista nel supporto applicativo IT per il supporto di secondo livello, incaricato di garantire il funzionamento affidabile dei sistemi bancari principali attraverso un'efficace gestione degli incidenti e un'assistenza applicativa. Il candidato ideale vanta almeno 2 anni di esperienza professionale nel settore del supporto applicativo e si distingue per le ottime capacità comunicative e l'elevata motivazione.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando uno specialista esperto nel supporto applicativo che garantisca la gestione affidabile dei nostri sistemi bancari principali attraverso un'efficace gestione degli incidenti e un'assistenza applicativa. In questo ruolo, avrai un ruolo fondamentale nel mantenimento della stabilità dei sistemi, nel coordinamento tra i team, nella gestione delle modifiche e nella promozione dell'automazione in un ambiente dinamico con reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Compiti

Fornire agli utenti guide sui processi di assistenza e sulle migliori pratiche
Garantire il funzionamento delle applicazioni bancarie fondamentali nell'ambito della gestione delle applicazioni (supporto di secondo livello)
Gestione dei ticket relativi agli incidenti generati dai sistemi di monitoraggio e dal service desk locale nel rispetto degli SLA
Svolgimento di attività di coordinamento e comunicazione tra i responsabili della gestione degli incidenti, i proprietari dei servizi applicativi, il supporto di terzo livello e altri soggetti coinvolti nel settore IT e aziendale
Assunzione di servizi di reperibilità periodici (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Gestione delle richieste di modifica per l'elaborazione dei processi applicativi
Partecipazione alle uscite periodiche nel fine settimana
Partecipazione a progetti relativi agli aspetti operativi di applicazioni esistenti o di nuova integrazione
Pulizia periodica dei dati dei sistemi
Ottimizzazione dei processi e automazione delle attività ricorrenti, compreso il trasferimento a L1 (Control Center)
Aggiornamento della documentazione operativa dell'applicazione (banca dati delle conoscenze)

Requisiti

Competenze di supporto per specialisti/amministratori ServiceNow
Formazione completa nel settore IT (laurea in informatica o altra certificazione nel campo dell'informatica)
Almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto applicativo
Una persona entusiasta, capace di lavorare in squadra e dotata di ottime capacità comunicative
Molto motivato e proattivo, con la voglia di apprendere e mettere in pratica nuove idee
Buona padronanza dell'inglese scritto e parlato; la conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio