Specialista nel supporto alle applicazioni IT – Supporto di secondo livello

Compiti

- Fornire agli utenti guide sui processi di ServiceNow e sulle procedure del service desk. - Garantire il funzionamento delle applicazioni bancarie principali in termini di gestione delle applicazioni (supporto di secondo livello) - Gestire i ticket di incidente generati dai sistemi di monitoraggio e dal service desk locale nel rispetto degli SLA - Svolgere attività di coordinamento e comunicazione tra i responsabili degli incidenti, i proprietari dei servizi applicativi, il supporto di terzo livello e altre parti interessate del settore IT e aziendale - Assumere turni periodici di reperibilità (richiesti 72/24) - Gestione delle richieste di modifica relative all’elaborazione dei processi applicativi - Partecipazione ai rilasci periodici durante il fine settimana - Coinvolgimento in progetti relativi agli aspetti operativi di applicazioni esistenti o di nuova integrazione - Pulizia periodica dei dati nei sistemi - Ottimizzazione dei processi e automazione delle attività ricorrenti, compreso il trasferimento al L1 (Control Center) - Aggiornamento della documentazione operativa delle applicazioni (banca dati delle conoscenze)

Requisiti

- Competenze di supporto come specialista/amministratore di ServiceNow - Formazione completa nel settore IT (laurea in informatica o altra certificazione relativa all'IT) - Almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto applicativo

Il tuo profilo

- Persona entusiasta e capace di lavorare in squadra, con ottime capacità comunicative - Altamente motivata e proattiva, con la voglia di apprendere e mettere in pratica nuovi concetti - Buona padronanza dell'inglese scritto e parlato; la conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio

Offriamo

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