Specialista nel supporto alle applicazioni IT – Supporto di secondo livello

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando uno specialista esperto nel supporto applicativo che garantisca la gestione affidabile dei nostri sistemi bancari principali attraverso un'efficace gestione degli incidenti e un'assistenza applicativa. In questo ruolo, avrai un ruolo fondamentale nel mantenimento della stabilità dei sistemi, nel coordinamento tra i team, nella gestione delle modifiche e nell'automazione, all'interno di un ambiente dinamico con reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Compiti

• Fornire agli utenti guide sui processi di assistenza e sulle migliori pratiche
• Garantire il funzionamento delle applicazioni bancarie fondamentali nell'ambito della gestione delle applicazioni (supporto di secondo livello)
• Gestione dei ticket relativi agli incidenti generati dai sistemi di monitoraggio e dal service desk locale, nel rispetto degli SLA
• Svolgimento di attività di coordinamento e comunicazione tra i responsabili della gestione degli incidenti, i proprietari dei servizi applicativi, il supporto di secondo livello e gli altri soggetti coinvolti nel settore IT e aziendale
• Assunzione del servizio di reperibilità periodico (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
• Gestione delle richieste di modifica per l'elaborazione dei processi applicativi
• Partecipazione alle uscite periodiche nel fine settimana
• Coinvolgimento in progetti relativi agli aspetti operativi di applicazioni esistenti o di nuova integrazione
• Pulizia periodica dei dati dei sistemi
• Ottimizzazione dei processi e automazione delle attività ricorrenti, compreso il trasferimento a L1 (Control Center)
• Aggiornamento della documentazione operativa dell'applicazione (banca dati delle conoscenze)

Requisiti

• Competenze di supporto per specialisti/amministratori ServiceNow
• Formazione completa nel settore IT (laurea in informatica o altra certificazione nel campo dell'informatica)
• Almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto applicativo
• Una persona entusiasta, capace di lavorare in squadra e dotata di ottime capacità comunicative
• Molto motivato e proattivo, con la voglia di apprendere e mettere in pratica nuove idee
• Buona padronanza dell'inglese scritto e parlato; la conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio