Specialista dell'assistenza alle applicazioni IT CRM

Descrizione del lavoro

Specialista dell'assistenza alle applicazioni IT CRM Geneve, GE, Svizzera

Informazioni generali

• Dipartimento: IT Gestire la banca
• Tempo di lavoro Percentuale: 100%
• Posizione: Ginevra

Riassunto del lavoro

Stiamo cercando uno specialista di supporto applicativo IT proattivo e orientato ai dettagli da inserire nel nostro team, con particolare attenzione al supporto del nostro sistema CRM (Customer Relationship Management). Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e funzionale agli utenti finali, di garantire il corretto funzionamento del sistema CRM e di assistere nella risoluzione dei problemi del sistema. Lavorerà a stretto contatto con team interfunzionali, tra cui vendite, marketing, assistenza clienti e fornitori esterni, per garantire un utilizzo ottimale del CRM.

Responsabilità principali

• Fornire assistenza di primo e secondo livello per l'applicazione CRM (Banker's Front).
• Monitorare le prestazioni del sistema e i problemi segnalati dagli utenti, garantendo una risoluzione tempestiva e un'interruzione minima delle operazioni aziendali.
• Analizzare e risolvere i problemi tecnici, affidando, se necessario, i casi complessi a team interni o esterni.
• Mantenere gli account utente, le autorizzazioni, i ruoli e le configurazioni del CRM.
• Assistere gli aggiornamenti del sistema, le patch e l'implementazione di nuove funzionalità.
• Progettare, sviluppare e mantenere la documentazione per i processi, le procedure e i materiali di formazione del CRM.
• Supportare le iniziative di sicurezza dei dati, tra cui la pulizia, la de-duplicazione e la convalida dei dati.
• Eseguire esportazioni di dati di routine, report e dashboard secondo le necessità dei vari reparti.
• Garantire la conformità alle politiche IT interne e alle normative sulla protezione dei dati.

Competenze ed esperienza

• Laurea in informatica, scienze informatiche o un settore correlato.
• 3+ anni di esperienza nel supporto di applicazioni, preferibilmente in ambienti CRM.
• Buona conoscenza dei database relazionali e delle query SQL.
• La familiarità con i framework ITIL o di gestione dei servizi costituisce un vantaggio.
• Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
• Ottime capacità di comunicazione in inglese (sia scritta che verbale).
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team in un ambiente dinamico.

Competenze preferite

• Esperienza di personalizzazione e configurazione del CRM.
• Esperienza di base di scripting o automazione (ad esempio, PowerShell, Batch).
• Conoscenza di Windows Server e dell'amministrazione IT.

I nostri valori

• Responsabilità: assumersi la responsabilità di compiti e sfide e cercare di migliorare continuamente.
• Hands-on: essere proattivi per fornire rapidamente risultati di alta qualità.
• Appassionato: impegnarsi e puntare all'eccellenza.
• Orientamento alla soluzione: Concentrarsi sui risultati dei clienti e trattarli in modo equo con una mentalità consapevole dei rischi.
• Orientamento alla partnership: promuovere la collaborazione e il lavoro di squadra. Lavorare insieme con spirito imprenditoriale.