Responsabile dei servizi informatici

Descrizione del lavoro

Il reparto DataOps Services è alla ricerca di un esperto con comprovata esperienza da assumere come DataOps Service & Governance Engineer. La missione del reparto DataOps Services è garantire il funzionamento affidabile ed efficiente di tutte le interfacce dati supportate dalla nostra piattaforma dati. Ciò comprende un’ampia gamma di interfacce, dai flussi critici di elaborazione degli ordini fino ai sistemi analitici e di reporting soggetti a regolamentazione.

Principali ambiti di competenza

- Coordinamento delle attività operative relative ai servizi di integrazione dei dati sotto la responsabilità del DataOps Team Manager, al fine di garantire un’efficace gestione delle modifiche, la garanzia della qualità, il monitoraggio degli SLA e una documentazione completa delle SOP. - Monitoraggio e controllo del corretto funzionamento dei processi aziendali, in qualità di referente principale per le questioni relative agli SLA e ai processi. - Creazione, manutenzione e miglioramento continuo della documentazione e dei processi operativi (SOP) per garantire la conformità agli standard interni, ai requisiti di audit e alle normative applicabili. - Stretta collaborazione con i team IT, di supporto alla produzione e aziendali per rafforzare la governance dei processi di integrazione dei dati e garantire che la documentazione sia accurata, aggiornata e applicata in modo coerente. - Garantire la tracciabilità, il consolidamento e l’analisi periodica degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi agli SLA, alla qualità operativa e all’affidabilità del servizio. - Preparare e contribuire alle revisioni periodiche del servizio e alla rendicontazione, evidenziando rischi, problemi e opportunità di miglioramento. - Migliorare i processi interni del team raccogliendo il feedback delle parti interessate, identificando i punti deboli e proponendo ottimizzazioni per le procedure operative standard (SOP) e i flussi di lavoro in collaborazione con il responsabile di linea. - Fornire supporto nella gestione degli incidenti e dei problemi dal punto di vista della governance (ad es. documentazione post-incidente, lezioni apprese, sequenza di azioni). - Promozione di una comunicazione e di un coordinamento efficaci tra i team, al fine di sostenere l’eccellenza operativa e una cultura del miglioramento continuo.

Requisiti e qualifiche

- Almeno 5 anni di esperienza nella governance operativa, nella gestione dei documenti, nella gestione dei servizi o in ruoli PMO in un ambiente basato sui dati (ad es. investimenti, tecnologia, innovazione, supporto alla produzione). - Esperienza comprovata nella gestione e nel monitoraggio di SLA e SOP, con la capacità di strutturare, convalidare, implementare e monitorare i processi coinvolgendo diversi stakeholder. - Ottime capacità di scrittura, organizzative e analitiche, con la capacità di redigere documentazione chiara, precisa e verificabile. - Esperienza nel monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI), nella redazione di rapporti sulla qualità del servizio e nella presentazione dei risultati al management e alle parti interessate. - Buona comprensione dell’integrazione dei dati e delle architetture delle piattaforme dati; la conoscenza di Kafka, Oracle Scheduler, architetture a microservizi e comunicazioni basate su REST costituisce un vantaggio. - Ottime capacità comunicative e relazionali, con la capacità di interagire efficacemente con le parti interessate, sia tecniche che non tecniche, e di favorire il coordinamento tra i team. - Elevata attenzione ai dettagli, rigore e precisione nella gestione delle attività e delle priorità in un ambiente dinamico. - Buona conoscenza dell’inglese parlato e scritto; la conoscenza del francese costituisce un vantaggio.

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