Responsabile dei servizi informatici

Descrizione del lavoro

Il reparto DataOps Services è alla ricerca di un esperto affidabile e ben organizzato che entri a far parte del team di Ginevra. Il compito principale consiste nel supervisionare la documentazione, gestire le procedure operative standard (SOP) e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA).

Principali ambiti di competenza

• Coordinare le attività operative relative ai servizi di integrazione dei dati, al fine di garantire un’efficace gestione delle modifiche, il controllo della qualità, il monitoraggio degli SLA e una documentazione completa delle SOP.
• Monitorare e garantire il regolare svolgimento dei processi aziendali e fungere da primo punto di riferimento per le questioni relative agli SLA e ai processi.
• Creazione, aggiornamento e miglioramento continuo della documentazione e dei processi operativi (SOP) al fine di garantire la conformità agli standard interni, ai requisiti di audit e alle normative applicabili.
• Lavorare a stretto contatto con i team IT, di supporto alla produzione e aziendali per rafforzare la governance dei processi di integrazione dei dati e garantire che la documentazione sia accurata, aggiornata e applicata in modo coerente.
• Garantire la tracciabilità, il coordinamento e la verifica periodica degli indicatori di prestazione (KPI) relativi agli SLA, alla qualità operativa e all'affidabilità del servizio.
• Preparare e contribuire alle verifiche periodiche dei servizi e alla redazione dei relativi rapporti, evidenziando rischi, problemi e opportunità di miglioramento.
• Migliorare i processi interni del team raccogliendo il feedback degli stakeholder, individuando i punti deboli e proponendo ottimizzazioni delle procedure operative standard (SOP) e dei flussi di lavoro, in collaborazione con il responsabile di linea.
• Supporto nella gestione degli incidenti e dei problemi dal punto di vista della governance (ad esempio, follow-up degli incidenti, lezioni apprese, serie di misure).
• Facilitare una comunicazione e un coordinamento efficaci tra i team, al fine di promuovere l'eccellenza operativa e una cultura del miglioramento continuo.

Requisiti e qualifiche

• Almeno 5 anni di esperienza nella governance operativa, nella gestione dei documenti, nella gestione dei servizi o in ruoli PMO all’interno di un centro dati o in un ambiente simile (ad esempio, telecomunicazioni, migrazione, supporto alle infrastrutture).
• Esperienza comprovata nella gestione e nel monitoraggio di SLA e SOP, con la capacità di strutturare, convalidare, implementare e monitorare i processi.
• Ottime capacità di scrittura, organizzative e analitiche, con la capacità di redigere documentazione chiara, precisa e pronta per la revisione contabile.
• Esperienza nel monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI), nella redazione di rapporti sulla qualità del servizio e nella presentazione dei risultati alla direzione aziendale e alle parti interessate.
• Buona comprensione dell'integrazione dei dati e degli ambienti delle piattaforme di dati; costituiscono titolo preferenziale la conoscenza di Kafka, dello scheduler Oracle, delle architetture a microservizi e della comunicazione basata su REST.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con la capacità di interagire efficacemente con le parti interessate, sia tecniche che non tecniche, e di facilitare il coordinamento tra i team.
• Grande attenzione ai dettagli, con spiccate capacità organizzative; autonomia