Responsabile dei servizi informatici

Profilo della posizione

• Implementazione: in loco 10%
• Percentuale di orario di lavoro: 100%
• Lingua: tedesco
• Titolo di studio: BSc
• Anzianità: 12 - 13 anni, 3/4

Compiti

• Supportare il funzionamento efficiente dei sistemi informativi, comprese le cartelle cliniche elettroniche, i sistemi di fatturazione e i sistemi di regolamentazione finanziaria, al fine di fornire assistenza agli ospedali e ai team addetti alla gestione dei dati.
• Garantire un elevato livello di assistenza tecnica.
• Responsabilità tecnica di direzione, gestione degli ingegneri che fanno riferimento direttamente a me, nonché degli esperti di settore per piattaforme specifiche che fanno riferimento a un Application Lead/responsabile.
• Partecipazione alla roadmap tecnologica dei nostri sistemi, monitoraggio della conformità e degli standard tecnologici, nonché degli investimenti.
• Lavoro con responsabilità crescenti, con la possibilità di ricoprire ruoli quali Regional Systems Administrator (RSA) e System Resource and Service (SRSA), con l'obiettivo finale di diventare Principal.
• Percorso di sviluppo finalizzato alla leadership del personale per i dirigenti senior, che parte dalla preparazione necessaria per identificare un ruolo nei sistemi informativi chiave e arriva fino a un ruolo all’interno di una business unit responsabile del sistema.
• Mentalità collaborativa e comprovata esperienza di risultati positivi ottenuti assumendo ruoli di responsabilità quali SA/SSA nei settori della gestione dei problemi, dell’architettura, della gestione dei servizi, della garanzia della qualità e dell’RPA.
• Capacità di operare come membro senior del team di ingegneria e di coordinare i piani di collaudo per garantire il corretto funzionamento dei sistemi (SRSA).
• Documentazione chiara, concisa, rispettosa e trasparente e procedure operative standardizzate (SOP) in linea con il flusso di lavoro effettivo (SRSA).
• Orientamento al cliente e risoluzione rapida di incidenti critici (ad es. RPA) e gestione del cambiamento (ad es. gestione UAT) (SRSA).
• Collaborazione con i team interni delle piattaforme IT e supporto all’integrazione pratica (SSA), nonché ai processi tecnologici che influenzano l’esperienza dell’utente finale (SSA) e gli strumenti in entrambi i RAS.
• Documentazione eccellente; fasi di valutazione efficaci da parte di clienti end-to-end sincronizzati in merito a dati, qualità operativa e stabilità finanziaria.
• Definizione delle priorità dei progetti al fine di ridurre i tempi di ciclo, migliorare la facilità d’uso e la funzionalità e fornire un sistema di livello superiore su larga scala con prestazioni elevate.
• Miglioramento del livello di servizio e riduzione dei problemi sulla base di modelli operativi eccellenti, avanzati e stabili con SA e SRSA.
• Supporto alla gestione degli incidenti e dei problemi da una prospettiva sistemica generica incentrata sulla documentazione dei processi chiave, l’apprendimento e il trasferimento, nonché sul modello RACI con i responsabili (SRSA).
• Identificazione e gestione continua delle aree di miglioramento, che garantiscono risultati eccellenti sulla base di servizi end-to-end, compresa la formazione.

Requisiti e qualifiche

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità operativa; gestione della documentazione, gestione dei servizi e ITIL o simili (ASL - Livello 1). Esperienza nel coordinamento delle funzioni IT e infrastrutturali (SRSA).
• Esperienza nella gestione di domini diversi o complessi (ad es. MDM ed ERP), dal livello dei dati a quello dei servizi.
• Comprovata esperienza nella gestione o nel supporto di EPM o SDM, con la capacità di individuare, isolare, risolvere e garantire la risoluzione delle cause in operazioni correlate.
• Familiarità con l'ambiente Microsoft Azure.
• Monitoraggio, controllo e analisi dei dati relativi agli operatori sanitari (HCP) e/o alle apparecchiature.
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