Operatore del servizio di assistenza IT

Il vostro ruolo

In qualità di addetto al servizio di assistenza IT presso la Banca J. Safra Sarasin, sarai responsabile della fornitura di assistenza di primo livello a tutti i nostri dipendenti in tutto il mondo. Questo ruolo richiede la residenza in Svizzera e la disponibilità a fornire assistenza su chiamata al di fuori dell'orario d'ufficio.

I vostri compiti

• Lei è l'unico referente per tutte le richieste dei clienti
• Documentano e gestiscono gli incidenti e le richieste in conformità con gli standard di gestione dei servizi IT della banca
• Risolvete i problemi in modo autonomo seguendo le linee guida e le procedure pertinenti
• Monitorano, segnalano e inoltrano i problemi in sospeso
• Identificano i problemi e contribuiscono alla loro risoluzione
• Si occupano di mantenere aggiornata la banca dati interna

Il tuo profilo

• Formazione completa nel settore IT o esperienza professionale pertinente nell'ambito dell'IT Service Desk (supporto di primo livello)
• La conoscenza delle operazioni bancarie costituisce un vantaggio
• Capacità di valutare i problemi e stabilire le priorità, spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Forte etica del lavoro, integrità e alto senso di responsabilità
• Capacità di lavorare sotto pressione
• Ottime capacità comunicative e spiccate doti nell'assistenza clienti
• Ottima conoscenza dell'inglese; la padronanza del tedesco, del francese o del portoghese costituisce un vantaggio

I vostri vantaggi

• Spirito imprenditoriale in una banca a conduzione familiare
• Sedi centrali degli uffici in Svizzera
• Copertura assicurativa superiore alla media, interamente a carico della banca
• Contributo all'assicurazione sanitaria e indennità di vitto
• Strategia di crescita globale e ambiente stabile
• Offerta competitiva