Responsabile dell'assistenza agli utenti e alle applicazioni IT

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando uno specialista IT esperto e orientato ai dettagli per supportare e gestire i nostri sistemi desktop e le applicazioni business critical. Il candidato ideale si occuperà di garantire il corretto funzionamento dei nostri sistemi IT, di fornire assistenza agli utenti finali, di mantenere i protocolli di sicurezza e di contribuire ai progetti e ai miglioramenti IT in corso.

Principali compiti e responsabilità

I compiti e le responsabilità principali di questa posizione sono suddivisi in due aree: Run the Bank (RTB) e Change the Bank (CTB).

Gestire la banca

* Gestire l'ambiente IT e fornire supporto e assistenza agli utenti:

• Assistenza tecnica:
  • Monitoraggio ed esecuzione delle richieste di servizio e degli incidenti
  • Risoluzione dei problemi degli utenti con particolare attenzione alle applicazioni aziendali e bancarie.
  • Supporto primario per le applicazioni aziendali
  • Supporto primario per le applicazioni desktop
  • Supporto secondario per i sistemi AV e di sicurezza fisica
  • Supporto secondario per sistemi mobili
  • Assistenza nel processo di passaggio di consegne e ferie
  • Escalation degli incidenti e delle richieste come richiesto e follow-up fino alla chiusura
• BCP e DRP:
  • Garantire la preparazione delle domande durante il processo annuale di esercizio del DRP locale.
  • Partecipazione a esercitazioni DRP di gruppo/regionali
• Governance:
  • Garantire la conformità ai requisiti normativi locali e alle politiche del gruppo.
  • Garantire la conformità ai requisiti interni di sicurezza delle informazioni
  • Assistenza nel garantire l'aggiornamento delle politiche e delle procedure locali.
  • Gestione delle relazioni interne ed esterne
  • Gestione dei rapporti di outsourcing con il gruppo dei sistemi bancari
  • Gestione dei rapporti e degli accordi contrattuali con i fornitori IT di terze parti
  • Esecuzione di valutazioni del rischio da parte di terzi, come richiesto.
  • Documentazione e registrazione:
    • Mantenimento di registri e documentazione accurati dei sistemi e delle configurazioni IT.

Cambiare la banca

* Guida o partecipazione a progetti IT avviati a livello locale o dal Gruppo:

• Collaborare con il gruppo e/o con altre unità su progetti e iniziative che vanno dagli aggiornamenti del sistema alle nuove implementazioni.
• Supporto agli utenti durante la UAT
• Garantire la conformità con il processo di gestione delle modifiche

Requisiti

* Laurea o diploma di laurea in informatica, tecnologia dell'informazione o settore correlato (o esperienza equivalente) * 3-5 anni di esperienza in un ruolo simile di supporto orientato all'utente finale * Esperienza nel settore finanziario con conoscenza di base dei prodotti finanziari e delle attività operative * Ottime capacità di problem solving e orientamento al cliente

Offriamo

* Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante * Opportunità di sviluppo personale e professionale