Responsabile dell'assistenza agli utenti e alle applicazioni IT

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando uno specialista IT esperto e orientato ai dettagli per supportare e gestire i nostri sistemi desktop e le applicazioni business critical. Il candidato ideale si occuperà di garantire il corretto funzionamento dei nostri sistemi IT, di fornire assistenza agli utenti finali, di mantenere i protocolli di sicurezza e di contribuire ai progetti e ai miglioramenti IT in corso.

Principali compiti e responsabilità

I compiti e le responsabilità principali di questa posizione sono suddivisi in due aree: Run the Bank (RTB) e Change the Bank (CTB).

Gestire la banca

Ambiente IT e supporto agli utenti

• Assistenza tecnica
• Monitoraggio ed esecuzione delle richieste di servizio e degli incidenti
• Risoluzione dei problemi per gli utenti che si occupano di applicazioni aziendali e bancarie
• Supporto primario per le applicazioni aziendali
• Supporto primario per le applicazioni desktop
• Supporto secondario per i sistemi AV e di sicurezza fisica
• Supporto secondario per sistemi mobili
• Assistenza nel processo di passaggio di consegne e ferie
• Escalation di incidenti e richieste di informazioni, come richiesto, e follow-up fino alla chiusura.

BCP e DRP

• Garantire la preparazione delle domande durante l'esercizio annuale del DRP locale.
• Partecipazione a esercizi DRP di gruppo/regionali

La governance

• Garantire la conformità ai requisiti normativi locali e alle politiche del gruppo.
• Garantire la conformità ai requisiti interni di sicurezza delle informazioni
• Assistenza nel garantire l'aggiornamento delle politiche e delle procedure locali.
• Gestione delle relazioni interne ed esterne
• Gestione dei rapporti di outsourcing con il gruppo dei sistemi bancari
• Gestione dei rapporti e degli accordi contrattuali con i fornitori IT di terze parti
• Esecuzione di valutazioni del rischio da parte di terzi, come richiesto.
• Documentazione e registrazione
• Mantenimento di registri e documentazione accurati dei sistemi e delle configurazioni IT.

Cambiare la banca

Progetti IT

• Guidare o partecipare a progetti IT avviati a livello locale o dal Gruppo.
• Collaborare con il gruppo e/o con altre unità su progetti e iniziative che vanno dagli aggiornamenti del sistema alle nuove implementazioni.
• Supporto agli utenti durante la UAT
• Garantire la conformità con il processo di gestione delle modifiche

Requisiti

• Laurea o diploma di laurea in informatica, tecnologia dell'informazione o un campo correlato (o esperienza equivalente)
• 3-5 anni di esperienza in un ruolo analogo di supporto all'utente finale
• Esperienza nel settore finanziario con conoscenza di base dei prodotti finanziari e delle attività operative.
• Ottime capacità di problem solving e orientamento al cliente