ASSISTENZA INFORMATICA JUNIOR - SERVIZI PER GLI UTENTI FINALI

INFORMAZIONI SUL RUOLO

• Entra a far parte del team End User Services di Leonteq e vivi l'esperienza di un ambiente dinamico in una delle principali aziende svizzere del settore FinTech!
• Attività di assistenza e servizi, volta a garantire che i dipendenti dispongano degli strumenti e delle tecnologie necessari per lavorare in modo efficiente.
• Noi di Leonteq siamo un’azienda leader nel settore finanziario, rinomata per i nostri approcci innovativi e per la nostra propensione a cogliere le opportunità di automatizzare le attività di routine utilizzando linguaggi di scripting.
• La nostra missione attuale è quella di sviluppare e mantenere un’infrastruttura IT di altissimo livello, dotata di solide misure di sicurezza informatica e di un eccellente servizio di assistenza per supportare gli utenti finali in ambienti cloud, data center, mobili e ibridi.

COSA FARAI

• Fornire assistenza nell'installazione, nell'impostazione e nella configurazione delle applicazioni destinate agli utenti finali.
• Fornire assistenza di primo e secondo livello per hardware, software e tecnologie sul posto di lavoro.
• Mantenere registri accurati delle risorse IT nel CMDB e contribuire all'individuazione e all'implementazione di opportunità di automazione, nonché all'introduzione dello strumento di automazione.
• Collaborare con il sito globale e i fornitori esterni per risolvere gli incidenti e i problemi relativi agli utenti finali.
• Risolvere i problemi relativi all'hardware, al software, alla stampa, alla connettività e agli strumenti di collaborazione.
• Contribuire alla creazione e alla gestione degli articoli della knowledge base e della documentazione per gli utenti.
• Fungere da collegamento tra gli utenti finali e i team operativi IT o di sviluppo.
• Condurre sessioni di formazione, sia in presenza che in videoconferenza (in diretta), su argomenti relativi al digitale e alle competenze trasversali.
• Risolvere i problemi relativi all'IT, come l'autenticazione sui nostri sistemi.
• Adattare e documentare le SOP (procedure operative standard).
• Essere il referente principale per gli utenti finali e i reparti dei clienti finali, fornendo assistenza in loco e supporto remoto tramite strumenti come TeamViewer.
• Fungere da unico punto di contatto per ogni tipo di richiesta in ambito IT e contribuire a colmare le distanze tra gli utenti finali.
• Buona comunicazione con il cliente e capacità di individuare la causa principale del problema – oppure, qualora non si sia responsabili, individuare la persona di riferimento giusta e comunicare con essa.

COSA TI SERVE

• Formazione professionale completata, apprendistato o diploma in informatica, oppure esperienza pratica equivalente o progetti concreti.
• Conoscenza di base di Windows, Microsoft 365 e dei dispositivi comunemente utilizzati in ambito lavorativo.
• Conoscenze di base relative all'hardware dei computer, alle reti e alla risoluzione dei problemi.
• Un approccio pratico alla risoluzione dei problemi e la disponibilità a chiedere consiglio quando necessario.
• Capacità di comunicazione chiare, una mentalità orientata al servizio e l'interesse ad aiutare le persone a raggiungere i propri obiettivi.
• Curiosità, voglia di imparare e un sincero interesse a intraprendere una carriera nel settore dell'assistenza informatica.
• Un approccio affidabile e organizzato, con la capacità di seguire le procedure, documentare il lavoro e soddisfare le aspettative dei clienti finali.
• Buona padronanza dell’inglese parlato e scritto, sufficiente per fornire supporto ai dipendenti e collaborare con un team internazionale.

UN BEL TOCCO IN PIÙ

• Prima esperienza pratica nel campo dell'assistenza informatica, acquisita tramite apprendistato, tirocinio, studi o precedenti esperienze lavorative.
• La conoscenza dei sistemi di licenze, della gestione degli account utente o degli ambienti di desktop virtuali costituisce un vantaggio.
• Altre lingue, in particolare il portoghese, il tedesco, il francese o l'italiano.

PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE QUI

• Strutture moderne in una posizione privilegiata.
• Formazione pratica in sede, tenuta dai colleghi dei Servizi per gli utenti finali e di altri team IT, sui nostri processi e sul nostro ambiente IT.
• Opportunità per acquisire esperienza pratica nel supportare una forza lavoro globale, sviluppando al contempo le tue competenze tecniche e di assistenza clienti in un ambiente FinTech internazionale.