Consulente clienti (m/f)

Descrizione del lavoro

Il team della nostra Service Line si occupa della consulenza telefonica e scritta, nonché dell'assistenza ai nostri clienti per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi e prodotti, come l'e-banking e la gestione delle carte. Insieme a te, desideriamo soddisfare i nostri clienti offrendo un servizio di alta qualità.

Compiti

• Assistenza, consulenza e gestione del segmento clienti della linea di servizi, con particolare attenzione all'offerta di base (conti, carte, e-banking, operazioni di pagamento) e a tutti i tipi di impiegati di banca
• Gestione di tutte le richieste dei clienti in arrivo tramite telefono, e-mail o e-banking
• Gestione della hotline e delle relative attività amministrative
• Cross-selling e gestione di contatti telefonici in uscita nell'ambito di campagne
• Gestione delle richieste e degli ordini interni ed esterni nell'ambito della gestione delle carte di debito e delle carte di credito

Requisiti

• È preferibile aver completato un apprendistato bancario o una formazione commerciale equivalente. Sono benvenuti sia chi proviene da altri settori sia chi rientra nel mondo del lavoro
• Esperienza nel contatto diretto con i clienti esterni
• Elevata propensione al servizio e rapidità di apprendimento
• Buona conoscenza di Internet e degli smartphone
• Piacere nel contatto telefonico con i clienti, affidabilità e flessibilità

Offriamo

• Cultura del feedback positivo con ampio spazio di manovra e coinvolgimento di tutti i dipendenti
• Gerarchie piatte e processi decisionali brevi
• Uno spirito di squadra meravigliosamente semplice
• Opportunità di assumere responsabilità fin dal primo giorno
• Lavoro vario con ottime opportunità di sviluppo
• Sostegno individuale e mirato attraverso una serie di opportunità di formazione e aggiornamento professionale
• Condizioni di lavoro interessanti e benefici aggiuntivi