Addetta all'assistenza clienti (f, m, d)

Compiti

• In qualità di addetta all’assistenza clienti, sei il primo punto di riferimento per i nostri clienti e contribuisci in modo determinante alla loro soddisfazione.
• Sai rispondere alle esigenze individuali, colgi i desideri inespressi e, con il tuo modo di fare cordiale, crei un’atmosfera in cui i clienti si sentono a proprio agio.
• In qualità di consulente clienti, sei il volto della nostra banca.
• Supportiamo un ciclo di consulenza, addetta al SERVIZIO, affitto, servizi bancari.
• Organizzazione di corsi di formazione su servizi digitali come l'online banking.
• Instauriamo rapporti con i clienti, affidiamo ai team i conti dei clienti attivi e sviluppiamo nuove relazioni con i clienti.
• Ci occupiamo della rappresentanza dei clienti, gestendo le attività e i rapporti con la clientela, le iniziative, i colloqui con i clienti in merito al BPA e alle previsioni specifiche per ciascun cliente, gli eventi pubblici e le attività di fidelizzazione della clientela.
• Ci assumiamo la responsabilità dell'attuazione della consulenza, del coordinamento dell'assistenza con misure di controllo, sostegno e accompagnamento e definiamo il sistema gestionale complessivo.

Requisiti

• Una personalità creativa, motivata e competente.
• Modo di fare cordiale.
• Il nostro obiettivo è fornire ai clienti la migliore consulenza e assistenza possibile. Agiamo in modo equo e leale. Nei rapporti con i nostri clienti, agiamo nell’ottica di fidelizzarli a lungo termine.

Offriamo

• Lavoro a lungo termine con mansioni variegate e ampio spazio per l'iniziativa personale.
• Tasso di occupazione dell'80-100%.
• Ambiente di lavoro moderno, certificato secondo la norma DIN EN ISO 9001:2015 in materia di sicurezza sul lavoro, riconosciuta a livello statale.
• Ampia offerta formativa che comprende sia seminari interni che corsi di formazione esterni.
• Una retribuzione interessante, composta da uno stipendio base fisso, una parte variabile e un programma di bonus.
• Un pacchetto di benefici sociali completo, che comprende un servizio di noleggio biciclette, un abbonamento a una palestra, un leasing JobRad e un buono per la mensa aziendale.
• Una vasta rete composta da partner interni ed esterni e da clienti.
• Intenso scambio con i colleghi di altre regioni della Repubblica, che si svolge nell’ambito di riunioni interne e conferenze.
• Un programma completo di gestione del tempo che prevede orari di lavoro flessibili, la possibilità di lavorare da casa e un periodo di ferie di almeno 30 giorni lavorativi all'anno.
• Un programma di riconoscimento completo, che comprende una valutazione annuale, un aumento di stipendio e una promozione.
• Un programma sanitario completo, che comprende una visita medica annuale, un misuratore di pressione arteriosa sul posto di lavoro e un corso di primo soccorso sul posto di lavoro.
• Un programma completo a sostegno delle famiglie, che comprende un regime di permessi per la cura dei neonati, una giornata dedicata all’assistenza genitore-figlio e un servizio di assistenza all’infanzia.
• Un programma di affiancamento completo, che comprende un sistema di affiancamento e tutoraggio, un programma di coaching e un programma di feedback.
• Un ampio programma di volontariato che prevede il sostegno alle associazioni e alle istituzioni locali.
• Un programma sportivo completo che comprende l’iscrizione a un’associazione sportiva, un corso di ginnastica sul posto di lavoro ed eventi sportivi organizzati dalla nostra banca.
• Posizione a tempo pieno con un orario di lavoro regolare di 40 ore settimanali. L'orario di lavoro può essere organizzato in modo flessibile in base alle esigenze. Possibilità di lavoro a tempo parziale.
• Opportunità di assunzione a tempo indeterminato.
• Retribuzione mensile composta da uno stipendio base fisso, una parte variabile e un programma di bonus.
• Possibilità di formazione continua. Partecipazione a corsi di formazione interni ed esterni.
• Pacchetto di benefici sociali completo, composto da un servizio di noleggio biciclette, dal parcheggio riservato ai dipendenti e da un abbonamento JobRad-Le