Latin America Private Bank - Responsabile del servizio clienti - Vicepresidente

Descrizione del lavoro

In qualità di Client Service Manager presso JP Morgan, sarai responsabile di tutte le attività del tuo team. Il tuo team di Client Service Associates è dedicato a livello regionale a uno o più banchieri e ai loro clienti, in base alla sede geografica del banchiere. Il Client Service Manager instaurerà ottimi rapporti di lavoro con l'intero team composto da banchieri, consulenti, responsabili regionali, partner di prodotto e team di compliance.

Compiti

* Fornire ai Client Service Associates le indicazioni e le risorse necessarie per offrire servizi di alta qualità e personalizzati ai clienti del Private Banking e ai team interni * Gestire con precisione il carico di lavoro giornaliero e le transazioni del team, entro le scadenze stabilite e in conformità con le linee guida e le procedure di compliance esistenti * Indagare, monitorare e risolvere tempestivamente e in modo professionale i problemi e le questioni dei clienti segnalati, interagendo efficacemente con clienti, banchieri, partner di prodotto, filiali/divisioni e altri partner * Partecipare allo sviluppo strategico continuo del modello operativo del servizio clienti e convalidare le idee/i piani proposti prima dell'implementazione * Valutare le prestazioni dei dipendenti e fornire feedback continuo attraverso colloqui informali, incontri trimestrali/semestrali sulle prestazioni e il processo di revisione annuale

Requisiti

* Laurea, preferibilmente in Finanza, Giurisprudenza o discipline affini (o titolo equivalente) * 5+ anni di esperienza in ruoli dirigenziali * Spiccate capacità di leadership e gestione; capacità di pensiero strategico * Autonomo, estremamente organizzato e attento ai dettagli, con un forte impegno per la precisione * Ottima padronanza dell'inglese e dello spagnolo * Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo * Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che orali; organizzazione e gestione del tempo * Conoscenza di Microsoft Office

Offriamo

* Una vasta gamma di benefit e programmi pensati per soddisfare le esigenze dei dipendenti, su base selettiva * Assicurazione sanitaria completa * Centro benessere e salute in sede * Piano di risparmio previdenziale * Assistenza all'infanzia * Sostegno alle spese di istruzione * Supporto per la salute mentale * Consulenza finanziaria e altro ancora * Ulteriori dettagli sulla retribuzione complessiva e sui benefit saranno forniti durante il processo di assunzione.