Responsabile, Automazione e strategia IAM

Dichiarazione di intenti

• In qualità di responsabile dell’automazione e della strategia per la gestione delle identità e degli accessi (IAM), contribuisci a promuovere l’automazione, la governance, l’analisi dei dati e le funzionalità relative alla Digital Customer Experience (DCX) per migliorare l’efficienza dell’organizzazione e ottimizzare l’esperienza del cliente.
• Il tuo lavoro consiste nel supportare le organizzazioni nell’individuazione di opportunità di automazione che coinvolgono ingegneri dell’automazione, architetti, progettisti, product owner e stakeholder aziendali, al fine di sviluppare congiuntamente approfondimenti strategici in materia di automazione.
• Sei un punto di collegamento tra competenze aziendali e tecnologiche. Il tuo ruolo consiste nel supportare le organizzazioni (i team) per mettere a fuoco il percorso end-to-end.
• Per avere successo in questo ruolo di responsabile del programma DCX, è necessario instaurare solide relazioni con i clienti, lavorare in modo collaborativo oltre i confini dell’organizzazione, analizzare strategicamente le sfide legate ai processi e comprendere l’impatto delle proprie decisioni.
• Fornirai la tecnologia necessaria per automatizzare le operazioni aziendali e supportare le esperienze digitali dei clienti (tra cui gestione delle identità, analisi dell’automazione dei servizi, protezione della sicurezza, gestione degli accessi privilegiati, apprendimento automatico, governance dell’automazione, operazioni automatizzate, implementazione dell’integrazione dell’automazione e processo automatizzato di richiesta delle credenziali). Questo ruolo supporta i percorsi di sviluppo dell’automazione attraverso la definizione di strategie che guidano l’automazione dei processi di sistema, l’apprendimento automatico, l’orchestrazione dell’automazione e l’automazione aziendale.

Leadership e collaborazione

• Promuovere una cultura basata sulla fiducia, sul rispetto per tutti e sulla convinzione che ogni dipendente abbia le opportunità e le responsabilità necessarie per concentrarsi quotidianamente sul raggiungimento di risultati concreti per l’azienda, sulla cura dei clienti e sulla creazione di solide collaborazioni con colleghi e clienti.
• Coordinare la collaborazione all’interno del team e tra i vari team.
• Conquistare e consolidare il successo professionale, la crescita aziendale, nonché la diversità, l’inclusione e il senso di appartenenza.

Responsabilità

• Assumersi la responsabilità dei propri comportamenti personali e professionali, soprattutto quando si verificano circostanze difficili.
• Agisci con integrità, sii un alleato fidato per gli altri e diventa un modello da seguire.
• Ammetti quando sbagli e impara dai tuoi errori.
• Assumiti la responsabilità dei compiti assegnati e valuta i risultati.

Prestazioni umane

• Sii un coach e un leader che offre sostegno a chi collabora con te e ai membri dei tuoi team.
• Sii onesto e diretto nel fornire un feedback, adottando un approccio riparativo per correggere il comportamento.
• Sii flessibile nel modo in cui le cose vengono fatte e incoraggia gli altri a trovare nuovi modi di lavorare insieme.
• Sii un ascoltatore attivo quando si discute, prenditi una pausa per riflettere e sii presente, e contribuisci a creare un clima di fiducia, rispetto e inclusione.

Responsabilità principali

Automazione e sviluppo digitale della clientela

• Collaborare con tutte le unità per promuovere approcci e processi di standardizzazione dell'automazione, nonché strategie di automazione
• Garantire e mantenere la visibilità sulle tre piattaforme di automazione
• Supportare le misure di gestione precoce dei rischi e le risposte alla gestione degli incidenti.
• Ampliare l’onboarding tra piattaforme AMS, strumenti di sicurezza, sistemi di tick e server di integrazione aziendale
• Individuare le opportunità per automatizzare i processi manuali e migliorare l'efficienza operativa.

Integrazione con Robotics Hub

• Supportare lo sviluppo e l'attuazione delle politiche IAM e delle strategie relative alla clientela digitale.
• Collaborare con le parti interessate per implementare nuove funzionalità di automazione nell'ambito delle operazioni IAM e dei sistemi aziendali.
• Collaborare al monitoraggio dei sistemi di automazione, all’analisi e alla verifica dello stato degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla gestione delle identità e degli accessi (IAM).
• Contribuire ai sistemi di automazione e ai progetti di trasformazione, in linea con i sistemi chiave.

Distribuzione digitale e standardizzazione

• Valutare i requisiti di automazione per i sistemi di automazione pubblici.
• Supportare i test di automazione, le implementazioni, le operazioni e le attività continuative relative alle prestazioni.
• Monitorare i flussi di lavoro di automazione dei servizi, i sistemi di registrazione e la governance dei dati.
• Individuare le opportunità di automazione, ottenere risultati, documentare e comunicare.

Flusso di lavoro e infrastruttura robotica

• Collaborare con i responsabili dei processi e gli architetti per la progettazione, l'automazione e l'ottimizzazione dei processi.