Offerta di lavoro
Responsabile dell'Operational Intelligence
In qualità di Lead Operational Intelligence presso ING a Bruxelles, ottimizzerete i livelli di servizio e pianificherete in modo strategico per migliorare l’esperienza dei clienti su diversi canali. Sarete responsabili delle previsioni, del monitoraggio in tempo reale e dell’implementazione di nuove tecnologie, al fine di garantire l’eccellenza operativa e il miglioramento continuo.
Compiti
- Monitorare e garantire la correttezza delle previsioni.
- Garantire una pianificazione altamente efficiente
- Garantire il monitoraggio in tempo reale di tutte le attività per offrire il miglior servizio possibile alle nostre province e ai nostri futuri colleghi.
- Un'esperienza cliente su misura articolata in 5 aspetti (apprendimento, guadagno e gestione del traffico)
- Guidare l'implementazione delle nuove tecnologie
- Contribuire attivamente alle iniziative di trasformazione
- Supportare da vicino il team per creare valore
- Coniugare l'operatività con il miglioramento continuo e fornire servizi eccezionali
Requisiti
- Competenze universitarie, con ferrea determinazione e integrità personale.
- Comprensione della pianificazione aziendale avanzata
- Essere in grado di diagnosticare rapidamente i problemi e prevedere potenziali criticità
- Eccellenti capacità organizzative e di leadership
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta in FR/EN/DE
- Orientato al mondo delle due ruote e alle nuove tecnologie
- Ottime capacità di gestione delle parti interessate e di influenza
Offriamo
- Una cultura improntata all’innovazione, alla collaborazione e al processo decisionale basato sui dati all’interno del team.
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.