Responsabile del servizio clienti e della vendita diretta

Compiti

- Gestione e sviluppo del reparto Servizio clienti e vendita diretta con i team che operano nei settori inbound/outbound, assistenza alla vendita e assistenza bancaria digitale (fino a 35 collaboratori) - Gestione personale di tre responsabili del centro clienti - Pianificazione strategica e attuazione di iniziative per la digitalizzazione delle interazioni e dei servizi con i clienti - Sviluppo e implementazione di misure per l'ottimizzazione dei flussi di lavoro e dei processi attraverso soluzioni digitali - Garanzia di un'elevata qualità del servizio e della soddisfazione dei clienti attraverso una comunicazione efficace e una risoluzione proattiva dei problemi - Identificazione continua delle esigenze dei clienti, delle tecnologie, delle tendenze, delle opportunità e delle sfide del mercato - Contributo con la propria esperienza a progetti interessanti presso la SZKB

Requisiti

• Formazione superiore o perfezionamento professionale in economia aziendale, idealmente con specializzazione nel settore bancario e finanziario
• Esperienza pluriennale in una posizione simile, preferibilmente nel settore dell'assistenza clienti
• Ottime capacità interpersonali e spiccato orientamento al cliente e al servizio

Offriamo

La possibilità di plasmare il servizio clienti unico di domani attraverso la trasformazione digitale e di offrire esperienze clienti eccezionali.