Responsabile del servizio di assistenza agli utenti (f/m/d)

Descrizione del lavoro

Head of User Service Desk (f/m/d) 80% -100% | IT / Business Engineering | Zurigo | Esperienza professionale con responsabilità del personale

Informazioni sul Service Desk utenti

Attenzione al cliente, spirito di squadra e passione per il cambiamento: ecco cosa caratterizza il nostro User Service Desk. Siamo parte del "luogo di lavoro digitale" e rappresentiamo il volto dell'intero dipartimento IT come punto di contatto per tutti i problemi IT interni. Lavoriamo in un ambiente stimolante e dinamico, con persone impegnate e tecnologie moderne; agile, appassionato e orientato al futuro. Ci impegniamo inoltre a rilevare in modo proattivo e precoce e a risolvere in modo sostenibile i modelli di errore ricorrenti. Lo facciamo in modo affidabile ed empatico, con i nostri modi amichevoli e in stretta collaborazione con i nostri specialisti dell'ambiente di lavoro digitale, i team DevOps dello sviluppo delle applicazioni e dell'infrastruttura IT.

I vostri compiti

• Sviluppare e implementare una strategia a lungo termine per l'User Service Desk, al fine di garantire il futuro.
• Garantire un'assistenza IT fluida ed efficiente per i nostri 6500 utenti, con un alto livello di competenza di auto-risoluzione da parte del vostro team e un alto livello di soddisfazione dei clienti.
• Stretta collaborazione con gli stakeholder, il Product Owner, lo SCRUM Master, l'RTE e il Value Stream dell'User Service Desk per sviluppare continuamente le competenze tecniche.
• Garantire miglioramenti sostenibili e innovativi della qualità del servizio in modo che i nostri clienti possano utilizzare le tecnologie più avanzate ed essere soddisfatti.

Il tuo profilo

• Molti anni di esperienza manageriale nella guida di team IT di grandi dimensioni (almeno 20 persone) con leadership diretta e indiretta in aziende di medie o grandi dimensioni
• Solida esperienza nello sviluppo e nell'implementazione di strategie e nell'ottimizzazione di processi e strutture all'interno di un dipartimento di supporto IT o di customer experience.
• Caratterizzati da un atteggiamento di leadership di servizio, comunicate con calma e chiarezza all'interno del team e con sicurezza con la direzione - avete la capacità di raggiungere con successo obiettivi ambiziosi
• SCRUM / SAFe / ART non sono parole straniere per voi, la conoscenza di Microsoft365, SharePoint o dei servizi cloud è un vantaggio.
• Forte orientamento al cliente, piacere del cambiamento, responsabilizzazione delle persone e divertimento con l'ottimizzazione e la modernizzazione dei processi.
• Ottima conoscenza del tedesco (almeno C1) e buona conoscenza dell'inglese

La nostra offerta

• L'opportunità di contribuire alla definizione della strategia e di apportare ogni giorno un contributo di valore con un team eccellente
• Una cultura di apprezzamento e di continuo (ulteriore) sviluppo - personale, tecnico e professionale
• Offriamo libertà di decisioni autonome e di co-progettazione.
• Un pacchetto complessivo interessante, che offre molti vantaggi e benefici oltre a uno stipendio di base interessante e a una retribuzione variabile (sport, tempo libero, assistenza all'infanzia, assicurazione sanitaria e molto altro...)
• I colleghi e gli stakeholder si trovano tutti nello stesso edificio, nell'ufficio di casa o nell'edificio dall'altra parte della strada, senza alcuna differenza di orario.