Tecnico di assistenza Linux

Panoramica del lavoro

Il Linux Support Engineer è responsabile della stabilità, della manutenzione e del miglioramento continuo dei sistemi tecnologici all'interno dei team Technology, Data Science & Transformation di Man Group. Il tecnico funge da partner tecnico di fiducia, assumendosi la responsabilità dei problemi e seguendoli dall'inizio alla fine, promuovendo la qualità del servizio e collaborando strettamente con i quant, i trader, i responsabili delle operazioni e i team di ingegneri.

Responsabilità del ruolo

Il ruolo comprende i seguenti compiti:

• Assistenza e operazioni: fornire assistenza di primo e secondo livello per sistemi basati su Linux (CentOS/RHEL/Ubuntu) al fine di garantire una risoluzione tempestiva degli incidenti e delle richieste di assistenza
• Monitorare i sistemi, anticipare i problemi e risolverli prima che incidano sugli utenti
• Affrontare i problemi dall'insorgere alla risoluzione e mantenere una comunicazione chiara con le parti interessate
• Organizzare in modo efficiente la transizione e i passaggi di consegne – Pianificazione degli appuntamenti, definizione delle priorità e definizione di aspettative precise

Altri compiti includono:

• Infrastruttura e ingegneria: creazione e configurazione di nuove macchine virtuali Linux con Terraform e Ansible
• Supportare infrastrutture e ambienti di test tramite Dragginz, Oracle e altri database
• Gestire e fornire assistenza per un'ampia piattaforma tecnologica, tra cui Oracle, Vault, Keycloak, GitLab e piattaforme correlate

Gestione degli stakeholder

Il tecnico di assistenza Linux dovrà fungere da partner di fiducia per gli utenti del settore della ricerca, i quant e i trader, oltre a mantenere i rapporti tecnici con i team di ingegneria del software e di gestione delle infrastrutture.

• Inoltrare i problemi complessi a team specializzati per garantire la continuità del servizio
• Collaborare con altri team di assistenza tecnica per sviluppare e migliorare i servizi comuni

Miglioramento del servizio

Il tecnico di assistenza Linux dovrà promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio, al fine di aumentare la qualità e la soddisfazione degli utenti.

• Apportare modifiche, miglioramenti e automatizzazioni per ridurre al minimo l'entità del servizio e i tempi di inattività
• Promuovere e rispettare le migliori pratiche in tutte le tecnologie di Man
• Garantire che tutti i servizi IT raggiungano gli obiettivi SLA definiti

Competenze chiave

Il tecnico di assistenza Linux dovrebbe possedere le seguenti competenze:

• Solida esperienza pratica con i sistemi operativi Linux, preferibilmente Ubuntu e/o CentOS
• Conoscenza pratica di Docker, Kubernetes e/o OpenStack
• Esperienza pratica con Ansible, Terraform e/o Arcadia
• Competenze di scripting e automazione in Python e/o Bash
• Ottime capacità di risoluzione dei problemi, documentazione e analisi dei casi di test
• Il desiderio di collaborare in modo efficace con una serie di parti interessate, sia tecniche che non tecniche

Vantaggi

Il tecnico di assistenza Linux può usufruire dei seguenti vantaggi:

• Ufficio moderno in un campus open space, con facile accesso ai mezzi di trasporto e ai servizi
• Modello di lavoro ibrido
• Pacchetto retributivo competitivo
• 25 giorni di ferie
• assicurazione sanitaria