Responsabile dell’eccellenza operativa per i mutui ipotecari a tempo pieno (f/m/d)

Compiti

• Gestione end-to-end delle operazioni ipotecarie e del ciclo di vita:
  • Monitoraggio dell’intero iter amministrativo relativo ai mutui ipotecari – dalla registrazione iniziale e dalle modifiche fino al rinnovo, al rimborso anticipato e alla liquidazione definitiva.
  • Eseguire le attività transazionali con precisione e nel rispetto delle scadenze, inclusi nuovi prestiti, modifiche, rifinanziamenti e aggiornamenti di sistema.
  • Garantire l'integrità dei dati in modo coerente tra i sistemi bancari principali e quelli immobiliari, fungendo da fonte affidabile di verità.
  • Stretta collaborazione con il Front Office, il servizio di consulenza ipotecaria, la gestione del rischio di credito, l’ufficio legale e i partner esterni, al fine di garantire un’esperienza cliente senza intoppi e l’agilità operativa.
• Controlli, conformità e integrità dei processi:
  • Eseguire controlli operativi quotidiani, verifiche di allineamento e monitoraggio delle eccezioni per garantire l'accuratezza dei dati e l'affidabilità dei processi.
  • Supporto al rispetto delle direttive interne e dei requisiti normativi in evoluzione (compresa la vigilanza della FINMA e le iniziative della BNS).
  • Identificazione proattiva, segnalazione ai livelli superiori e risoluzione dei rischi operativi e delle questioni in sospeso, al fine di mantenere lo stato di preparazione all’audit.
  • Contributo al perfezionamento delle procedure operative standard (SOP), dei quadri di controllo e delle misure di mitigazione dei rischi.
• Iniziative strategiche e trasformazione aziendale:
  • Ruolo di partner operativo in progetti trasversali incentrati sull’automazione, la digitalizzazione e il miglioramento del percorso del cliente.
  • Individuazione delle inefficienze e partecipazione alla definizione di soluzioni scalabili che aumentino sia la produttività che la qualità del servizio.
  • Supporto nella definizione dei processi futuri, delle integrazioni tecnologiche e delle roadmap di gestione del cambiamento.