Gestione delle relazioni con i clienti nel settore operativo (Associato)

Titolo della posizione

• Gestione delle relazioni con i clienti nel settore operativo (Associato)

Luogo

• Londra, Regno Unito

Dipartimento

• Operazioni

Panoramica del dipartimento

• Il ruolo di Operations Client Relationship Management, nell’ambito del team OCRM, funge da referente principale per i desk di vendita all’ingrosso e di trading nel Regno Unito, con l’obiettivo di fornire un servizio efficace ed efficiente nella gestione delle richieste dei clienti relative a questioni aziendali e alla loro risoluzione.

Responsabilità principali

• Il team operativo funge da punto di contatto principale per le esigenze operative quotidiane dei clienti.
• Elaborare e fornire messaggi periodici "day ahead", fornendo ai clienti informazioni fondamentali relative all’attività di negoziazione, all’attività dei clienti e/o a eventuali tappe operative o eventi, tra cui:
• Tenersi aggiornati sulle tendenze del settore e sul quadro normativo, compreso il loro impatto sui clienti, dimostrando la volontà di approfondire le proprie competenze.
• Monitoraggio quotidiano durante l'intero ciclo di vita pre- e post-negoziazione per risolvere in modo proattivo i problemi dei clienti chiave.
• Preparare documentazione di alta qualità per i clienti in occasione delle riunioni e in risposta alle loro richieste.
• Sintetizzare le metriche periodiche dei clienti collaborando con la funzione di trasformazione della Business Intelligence per fornire le informazioni gestionali richieste dai clienti.
• Condurre discussioni e progetti organizzando riunioni, collaborando con le principali parti interessate e influenzando lo sviluppo delle capacità necessarie per l’erogazione dei servizi operativi.
• Acquisire una solida conoscenza delle soluzioni interne e degli strumenti di mercato applicabili alle operazioni post-negoziazione.
• Assistere i clienti che desiderano comprendere in che modo la tecnologia e l’intelligenza artificiale possano ottimizzare le loro operazioni.

Obiettivi chiave fondamentali per il successo

• Il candidato prescelto dovrà essere in grado di instaurare solide relazioni incentrate sul cliente, adottando un approccio collaborativo e orientato all'eccellenza.
• Un forte orientamento al cliente e standard professionali costantemente elevati sono fondamentali.
• Dimostrare una leadership efficace e un coinvolgimento attivo in team interfunzionali e interregionali.
• Ottime capacità organizzative, con la capacità di gestire più priorità in modo efficace ed efficiente, garantendo al contempo un servizio clienti di alta qualità.
• Concentrazione e chiara comprensione delle esigenze del cliente.

Competenze, esperienza, qualifiche e conoscenze richieste

• Ottima conoscenza delle operazioni post-negoziazione, dei processi di regolamento e delle procedure di riconciliazione.
• Gestione delle richieste dei clienti e risoluzione dei problemi.
• Conoscenza dei quadri normativi.
• Un sincero interesse a sviluppare una comprensione approfondita dell’attività e dei clienti di Nomura, nonché un approccio proattivo al lavoro da svolgere.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
• Attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i problemi che si presentano.
• Comprendere i modelli di gestione dei rischi e di controllo, con la capacità di segnalare tempestivamente i potenziali rischi.
• Capacità di interagire con sicurezza con i clienti interni ed esterni, trasmettendo i messaggi chiave attraverso tutti i canali di comunicazione e i team interregionali.
• Ottima gestione del tempo e capacità di lavorare sotto pressione.
• Capacità di anticipare i problemi e i potenziali rischi.