Servizio clienti operativo, Vicepresidente aggiunto

Descrizione del lavoro

Di cosa sarete responsabili

• Utilizzare la mentalità "client first" - continuare a migliorare il servizio clienti e l'esperienza del cliente per approfondire le relazioni con i clienti.
• Conoscenza completa e dimostrata del processo generale e del modello operativo per più clienti all'interno del team.
• Trovare modi migliori: trovare efficienze per un particolare cliente e condividerle più ampiamente con tutti i clienti.
• Adottare tecnologie che ci consentano di svolgere il nostro lavoro in modo più efficiente.
• Spingere i clienti a esaminare le attività manuali per automatizzarle, ridurre o attenuare i rischi.
• Seguire le politiche aziendali, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Codice di condotta, la politica di negoziazione personale, i regali e l'intrattenimento.
• Costruire solide relazioni con i team interni e i clienti
• Sviluppare e mantenere le procedure. Garantire il rispetto delle SOP e delle normative e, se necessario, procedere all'escalation.

Cosa apprezziamo

• Capacità di prendere decisioni
• Deve essere orientato ai dettagli e alle scadenze
• Forti capacità organizzative e di gestione del tempo (capacità di stabilire le priorità)
• Forti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Rispetto delle politiche e delle linee guida aziendali
• Deve possedere capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
• Interagire con i clienti interni ed esterni per fornire un'assistenza completa.

Requisiti aggiuntivi

• Laurea di primo livello o esperienza lavorativa equivalente, con specializzazione in finanza, settore bancario o campo correlato.
• 6-8 anni di esperienza operativa
• Conoscenza del computer, compresa la conoscenza delle applicazioni software desktop (ad es. Excel, Word, ecc.).

Offriamo

• Programmi di assistenza medica e benessere
• Benessere finanziario
• Ferie e permessi