Specialista di supporto alla post-produzione

Descrizione del lavoro

Cosa stiamo cercando

Il Post Production Support Specialist (PSS) supporta i clienti dopo il go-live dell'implementazione della Charles River Investment Management Solution (CRIMS). Il loro contributo include, ma non si limita a:

• Elaborazione dei requisiti dei nuovi clienti
• Configurazione e test delle soluzioni

Lo specialista collaborerà con il team di assistenza tecnica di Charles River, con gli stakeholder aziendali e con gli utenti finali. Il candidato ideale per il Post Production Support Specialist avrà almeno 3-5 anni di esperienza pratica maturata nella gestione o nel supporto di sistemi di Front, Middle o Back Office Investment Management. L'esperienza nell'implementazione o nel supporto di sistemi di gestione degli investimenti front, middle o back office è molto apprezzata.

Di cosa sarete responsabili

• I PSS devono possedere una solida conoscenza del settore in diverse classi di attività. Inoltre, i membri del team PSS sono responsabili della gestione dell'ecosistema CRD/Alpheus e della creazione di relazioni con i vari utenti front-end.
• Analizzare e valutare i problemi di implementazione, fornendo competenze e indicazioni sul prodotto durante il percorso post-go-live.
• Educare i clienti sulle metodologie e sulle funzionalità fornite da CRIMS, fornire consulenza sulle migliori pratiche per l'implementazione e il funzionamento delle soluzioni e dei servizi Charles River.
• Supporto affidabile dopo l'implementazione per migliorare le soluzioni e i servizi Charles River, documentare e comunicare i miglioramenti dei prodotti come parte dei requisiti specifici del cliente o in risposta alle tendenze del mercato.
• È responsabile del monitoraggio di un elenco di problemi dei clienti e della segnalazione dello stato di avanzamento.
• I clienti si aspettano soluzioni
• Altri requisiti per nuove classi di attività, tipi di titoli e/o linee di business
• Requisiti del documento
• Collaborare con i team dei servizi professionali per progettare risorse dedicate al completamento delle consegne.
• Contribuire alla qualità del servizio comunicando chiaramente i difetti all'assistenza clienti e alla gestione dei prodotti, supportare il processo di risoluzione dei difetti fornendo descrizioni chiare dei difetti e analisi delle cause principali, convalidare le soluzioni risolutive, identificare gli errori e gli errori nella documentazione e suggerire correzioni e miglioramenti.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza nell'implementazione e/o nel supporto di sistemi finanziari mission-critical. L'esperienza nell'implementazione e/o nel supporto di un sistema finanziario presso un'azienda sell-side, un hedge fund, un asset manager o una società di gestione patrimoniale è altrettanto preziosa.
• Familiarità con le soluzioni software di gestione degli investimenti di Charles River o con una tecnologia simile
• Una solida e comprovata esperienza nel supporto e nell'implementazione di soluzioni

Cosa offriamo

• Pacchetti di benefit competitivi e completi
• Programma di lavoro flessibile per aiutarvi ad adattare gli orari di lavoro alle vostre esigenze
• Programmi di sviluppo e supporto educativo per aiutarvi a raggiungere il vostro pieno potenziale
• Generosi piani di assistenza medica, assicurazione e risparmio

Inclusione, diversità e responsabilità sociale

• Una forza lavoro diversificata favorisce il successo aziendale
• Ambiente inclusivo in cui tutti possono prosperare e raggiungere il loro massimo potenziale
• Programmi progettati per aiutare a bilanciare la carriera e la vita personale e professionale, giorni di ferie pagati, programma di matching gift e accesso alle reti di dipendenti.