Offerta di lavoro

Banca privata, Addetto al servizio clienti - mercati emergenti, Ginevra

JPMorgan Chase è alla ricerca, a Ginevra, di un Client Service Associate per la Private Bank, che funga da primo punto di contatto per le richieste di assistenza dei clienti dei mercati emergenti. Il ruolo comprende l’elaborazione delle transazioni, la gestione delle relazioni con i clienti e il rispetto dei requisiti di compliance in un contesto internazionale.

All'estero

JPMorgan Chase & Co.

100%

Compiti

Garantire un’elevata qualità del servizio ai clienti del private banking
Rispettare in ogni momento la riservatezza dei clienti
Gestire con precisione le transazioni e le richieste quotidiane dei clienti in conformità con le linee guida e le procedure stabilite; il livello/limite di autorizzazione delle transazioni varia a seconda dell’esperienza e delle competenze
Indagare, monitorare e risolvere le richieste e i problemi dei clienti attraverso i mezzi adeguati (interni/banca corrispondente)
Indagare su casi di frode potenziali o effettivi, errori e raggiri, al fine di garantire un adeguato rimedio
Individuare le opportunità di cross-selling e proporle al personale in modo tempestivo e professionale
Collaborare con i banchieri per comprendere le esigenze di una determinata fascia di clientela e posizionare il cliente (operiamo in un contesto in cui le tipologie di clienti sono molteplici e l'offerta di prodotti varia da cliente a cliente)
Verificare e garantire la qualità dei dati in relazione ai requisiti e alle linee guida di compliance interni ed esterni
Partecipare a progetti speciali, secondo le indicazioni del responsabile del team
Coordinare e monitorare le richieste dei clienti relative alla fornitura di prodotti e servizi
Fungono da primo punto di riferimento per tutte le esigenze relative ai servizi di un cliente di private banking
Collaborare con banchieri, investitori, vari specialisti di prodotto, team di mid-office e operazioni per offrire ai nostri clienti un’esperienza fluida e integrata su tutti i prodotti di private banking
Essere orientato a livello regionale verso i banchieri e la loro clientela
Eseguire operazioni di pagamento, monitorare gli scoperti e i saldi di conto
Gestione dei conti (apertura e chiusura, modifica dell'indirizzo)
Elaborare le transazioni dei clienti (pagamenti ecc.)
Gestire le operazioni societarie (dividendi, diritti di opzione, frazionamenti azionari, ecc.)
Contribuire al successo complessivo del Gruppo

Requisiti

Ottima padronanza dell’inglese e del francese
Ottime capacità di gestione delle relazioni
Ottime capacità comunicative e di gestione del tempo
Capacità di adattarsi a un contesto aziendale e tecnologico in rapida evoluzione, al fine di soddisfare le esigenze dei clienti
Servire i clienti nel modo più efficiente possibile
Conoscenze approfondite in materia di depositi, attività bancaria, intermediazione, custodia e tecniche di gestione degli investimenti, al fine di poter eseguire operazioni relative a ciascuno di questi settori nelle rispettive aree operative regionali
Comprensione e rispetto delle norme, delle linee guida e delle procedure volte a rilevare le potenziali passività finanziarie derivanti dalle operazioni connesse a una spesa
Capacità efficaci di comunicazione, di valutazione, di risoluzione dei problemi e di gestione delle relazioni con i clienti
Laurea in economia aziendale o qualifiche finanziarie equivalenti
Precedente esperienza in un ruolo analogo nel settore dei servizi finanziari e/o dell'investment banking