Specialista in eccellenza dei processi

Descrizione del lavoro

Il Process Excellence Specialist ricopre un ruolo pratico, incaricato di attuare modifiche al Target Operating Model (TOM) e di portare avanti progetti e iniziative di eccellenza dei processi nella regione APAC, al fine di migliorare l'esperienza del cliente, l'efficienza operativa, il controllo dei rischi e la scalabilità.

Compiti

I compiti principali comprendono:

• Aggiornamento delle roadmap APAC-TOM e di eccellenza dei processi e supporto nella definizione delle priorità delle iniziative
• Esecuzione di diagnosi, mappatura del flusso di valore, analisi delle cause alla radice e progettazione di modelli operativi
• Identificazione delle opportunità in termini di efficienza, automazione, riduzione dei rischi e esperienza del cliente
• Definizione di baseline, KPI e altri criteri di successo
• Sviluppo di piani di attuazione e controlli aggiornati
• Consegna puntuale delle tappe fondamentali del progetto

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Eccellenza nei processi e competenza in materia di TOM
• Lean Six Sigma: preferibile certificazione Green Belt (o equivalente)
• Digital Enablement: familiarità con il process mining, l’automazione dei flussi di lavoro (RPA/BPM) e l’analisi dei dati
• Approccio alla risoluzione dei problemi basato sui dati: capacità di analizzare l'andamento delle prestazioni, quantificare i vantaggi e prendere decisioni basate sui fatti
• Gestione del cambiamento: esperienza con modelli strutturati (ad es. ADKAR)
• Consapevolezza dei rischi e della conformità: comprensione delle aspettative normative, dei rischi operativi e dei requisiti di audit nel settore bancario

Competenze manageriali e comportamentali

Le competenze manageriali e comportamentali comprendono:

• Influenza sugli stakeholder: spiccata capacità di allineare i dirigenti di alto livello e di gestire team interfunzionali senza esercitare un’autorità diretta
• Pensiero strategico: capacità di definire piani d'azione, stabilire le priorità delle iniziative e trovare un equilibrio tra le esigenze aziendali e i vincoli
• Eccellenza nell'esecuzione: ottenere risultati sotto pressione grazie a una pianificazione accurata, alla definizione delle priorità e al follow-through
• Comunicazione e moderazione: comunicatore chiaro e preciso, con ottime capacità di moderazione di workshop e di presentazione
• Collaborazione e partnership: collaborazione efficace con i team di front office, middle office e back office, nonché con team distribuiti in diverse sedi e a livello globale
• Capacità di adattamento e resilienza: persona intraprendente, che dà il meglio di sé in contesti dinamici e mette in discussione lo status quo

Qualifiche ed esperienza

Le qualifiche e l'esperienza comprendono:

• Studi universitari o di istruzione terziaria pertinenti
• Esperienza pertinente di 3-5 anni (treasury, operazioni; preferibilmente)
• È preferibile avere esperienza con gli strumenti B3 (Tableau, Data, Power BI)
• La certificazione Black Belt, PRINCEII/ADKAR o Agile costituisce un vantaggio
• L'esperienza con Signavio, ARIS, Celonis o piattaforme di automazione dei flussi di lavoro costituisce un vantaggio