Specialista in eccellenza dei processi

Descrizione del lavoro

Il ruolo di Process Excellence Specialist nell'area APAC è una posizione operativa che si occupa di attuare modifiche al Target Operating Model (TOM) e di portare avanti progetti e iniziative di eccellenza dei processi presso JB Singapore e Hong Kong, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, l'efficienza operativa, il controllo dei rischi e la scalabilità.

Compiti

I compiti principali comprendono:

• Gestione della roadmap APAC-TOM e di eccellenza dei processi e supporto nella definizione delle priorità delle iniziative in linea con gli standard globali e le aspettative regionali.
• Esecuzione di diagnosi end-to-end, mappatura del flusso di valore, valutazioni dello stato attuale e progettazione del modello operativo futuro.
• Identificazione di opportunità in termini di efficienza, automazione, riduzione dei rischi e miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso l'utilizzo del Lean Six Sigma e/o dell'analisi basata sui dati.
• Definizione di linee di riferimento, KPI e altri criteri di successo in linea con le aspettative del management e degli stakeholder, nonché monitoraggio e rendicontazione dei benefici.
• Sviluppo di piani di implementazione, controlli aggiornati e una documentazione dei processi sostenibile e verificabile.
• Consegna puntuale delle tappe fondamentali del progetto.

Gestione del cambiamento e adozione

Il ruolo comprende anche l'attuazione di un processo strutturato di gestione del cambiamento (preparazione, comunicazione, formazione) nell'ambito delle iniziative di riprogettazione dei processi, nonché la promozione dell'adozione dei processi riprogettati e il monitoraggio dei risultati dopo la messa in funzione.

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Competenze tecniche: eccellenza nei processi e competenza in materia di TOM, Lean Six Sigma, trasformazione digitale, risoluzione dei problemi basata sui dati e gestione del cambiamento.
• Competenze dirigenziali: capacità di influenzare i dirigenti di alto livello e di gestire team interfunzionali senza esercitare un'autorità diretta.
• Pensiero strategico: capacità di definire piani d'azione, stabilire le priorità delle iniziative e trovare un equilibrio tra le esigenze aziendali e i vincoli.
• Eccellenza nell'esecuzione: ottenere risultati anche sotto pressione grazie a una pianificazione accurata, alla definizione delle priorità e al monitoraggio costante.
• Comunicazione e moderazione: comunicatore chiaro e preciso, con ottime capacità di moderazione di workshop e di presentazione.
• Collaborazione e partnership: collaborazione efficace con i team di front office, middle office e back office, nonché con team distribuiti in diverse sedi e a livello globale.
• Capacità di adattamento e spirito di iniziativa: persona intraprendente, che dà il meglio di sé in contesti dinamici, mette in discussione lo status quo e promuove il miglioramento continuo.

Qualifiche

È preferibile una laurea triennale o magistrale in Economia aziendale.