Specialista in eccellenza dei processi

Descrizione del lavoro

Julius Baer ha avviato un ambizioso percorso di trasformazione digitale per portare l’esperienza del cliente a un livello superiore. La crescente complessità delle nostre attività di private banking e di investimento sta determinando un ampliamento del nostro team e siamo alla ricerca di persone che desiderino contribuire attivamente a plasmare il futuro digitale di Julius Baer.

Compiti

Il Process Excellence Specialist per l’area APAC ricopre un ruolo pratico che prevede l’attuazione di modifiche al Target Operating Model (TOM) e di progetti e iniziative di eccellenza dei processi presso J/B Singapore e Hong Kong, al fine di migliorare l’esperienza del cliente, l’efficienza operativa, il controllo dei rischi e la scalabilità. Il candidato collaborerà con i partner commerciali e i team tecnologici a livello locale e globale per identificare, dare priorità e attuare i miglioramenti.

Aree di responsabilità

Le aree di responsabilità comprendono:

• Eccellenza dei processi e consegna TOM
• Gestione del cambiamento e adozione
• Garantire che i processi interessati soddisfino i requisiti normativi, legali, di audit, di rischio e comportamentali

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Eccellenza nei processi e competenza in materia di TOM
• Lean Six Sigma: preferibile certificazione Green Belt (o equivalente)
• Digital-Enablement: familiarità con il process mining, l’automazione dei flussi di lavoro (RPA/BPM) e l’analisi dei dati
• Capacità di risolvere i problemi sulla base dei dati: capacità di analizzare l'andamento delle prestazioni, quantificare i vantaggi e prendere decisioni basate sui fatti

Competenze manageriali e comportamentali

Le competenze manageriali e comportamentali comprendono:

• Influenza sugli stakeholder: spiccata capacità di orientare i dirigenti di alto livello e di gestire team interfunzionali senza esercitare un’autorità diretta
• Pensiero strategico: capacità di definire piani d'azione, stabilire le priorità delle iniziative e conciliare le esigenze aziendali con i vincoli esistenti
• Eccellenza nell'esecuzione: ottenere risultati sotto pressione grazie a una pianificazione accurata, alla definizione delle priorità e al follow-up

Qualifiche ed esperienza

Le qualifiche e l'esperienza comprendono:

• Da 3 a 5 anni di esperienza nel settore in diversi ambiti
• È gradita l'esperienza con strumenti informatici (Tableau, OBI, Power BI)
• La certificazione Black Belt, PRoSCI/ADKAR o Agile costituisce un vantaggio