Specialista in eccellenza dei processi

Informazioni sul lavoro

Il Process Excellence Specialist ricopre un ruolo pratico, incaricato di attuare modifiche al Target Operating Model (TOM) e di portare avanti progetti e iniziative di eccellenza dei processi nella regione APAC, al fine di migliorare l'esperienza del cliente, l'efficienza operativa, il controllo dei costi e la scalabilità.

Compiti

I compiti principali comprendono:

• Aggiornamento delle roadmap APAC-TOM e di eccellenza dei processi e supporto nella definizione delle priorità delle iniziative
• Esecuzione e co-gestione di diagnosi, mappature del flusso di valore, analisi delle cause alla radice e progettazione di modelli operativi futuri
• Identificazione di opportunità in termini di efficienza, automazione, riduzione dei rischi e esperienza del cliente mediante l'utilizzo del Lean Six Sigma e/o dell'analisi basata sui dati
• Definizione di linee di riferimento, KPI e altri criteri di successo; allineamento alle aspettative del management e degli stakeholder; monitoraggio e rendicontazione dei benefici
• Elaborazione di piani di implementazione, controlli aggiornati e documentazione dei processi sostenibile e verificabile
• Consegna puntuale delle tappe fondamentali del progetto

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Competenza in materia di eccellenza dei processi e TOM: esperienza nella riorganizzazione dei processi, nella mappatura del flusso di valore, nella definizione dei modelli operativi e nei quadri di controllo
• Lean Six Sigma: preferibile certificazione Green Belt (o equivalente); capacità di applicare il metodo DMAIC, l’analisi delle cause profonde e le tecniche di miglioramento continuo
• Digital Enablement: familiarità con il process mining, l’automazione dei flussi di lavoro (RPA/BPM) e l’analisi dei dati
• Risoluzione dei problemi basata sui dati: capacità di analizzare l'andamento delle prestazioni, quantificare i vantaggi e prendere decisioni basate sui fatti
• Gestione del cambiamento: esperienza nell’applicazione di modelli strutturati (ad es. ADKAR) a supporto dell’adozione
• Consapevolezza dei rischi e della conformità: comprensione delle aspettative normative, dei rischi operativi e dei requisiti di audit nel settore bancario

Competenze manageriali e comportamentali

Le competenze manageriali e comportamentali comprendono:

• Influenza sugli stakeholder: spiccata capacità di guidare i dirigenti di alto livello e di gestire team interfunzionali senza esercitare un’autorità diretta
• Pensiero strategico: capacità di definire piani d'azione, stabilire le priorità delle iniziative e conciliare le esigenze aziendali con i vincoli esistenti
• Eccellenza nell'esecuzione: ottenere risultati sotto pressione grazie a una pianificazione accurata, alla definizione delle priorità e al follow-through
• Comunicazione e moderazione: comunicatore chiaro e preciso, con ottime capacità di moderazione di workshop e di presentazione
• Collaborazione e partnership: collaborazione efficace tra front office, middle office e back office e con team distribuiti in diverse sedi e a livello globale
• Capacità di adattamento e flessibilità: persona intraprendente, che dà il meglio di sé in contesti dinamici e accetta le sfide

Qualifiche ed esperienza

Le qualifiche e l'esperienza comprendono:

• 3 o più anni di esperienza rilevante in diversi settori/ambiti
• Esperienza con B3 (Treasury, Oils