Specialista in eccellenza dei processi

Descrizione del lavoro

La posizione di Process Excellence Specialist è un ruolo pratico che prevede l’attuazione di modifiche al Target Operating Model (TOM) e di progetti e iniziative di eccellenza dei processi nell’area APAC, al fine di migliorare l’esperienza del cliente, l’efficienza operativa, il controllo dei rischi e la scalabilità.

Compiti

I compiti principali comprendono:

• Gestione della roadmap APAC-TOM e di eccellenza dei processi e supporto nella definizione delle priorità delle iniziative
• Esecuzione di diagnosi end-to-end, mappatura del flusso di valore, valutazioni dello stato attuale e progettazione del modello operativo futuro
• Identificazione delle opportunità in termini di efficienza, automazione, riduzione dei rischi e esperienza del cliente
• Definizione di linee di riferimento, KPI e altri criteri di successo
• Sviluppo di piani di attuazione e controlli aggiornati
• Consegna puntuale delle tappe fondamentali del progetto

Gestione del cambiamento e adozione

Il ruolo prevede anche l'attuazione di un processo strutturato di gestione del cambiamento e il monitoraggio dei risultati post-go-live.

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Eccellenza nei processi e competenza in materia di TOM
• Lean Six Sigma: Green Belt (o equivalente)
• Digital Enablement: familiarità con il process mining, l’automazione dei flussi di lavoro (RPA/BPM) e gli strumenti di analisi dei dati
• Risoluzione dei problemi basata sui dati: capacità di analizzare l'andamento delle prestazioni e di prendere decisioni fondate sui fatti
• Gestione del cambiamento: esperienza con modelli strutturati (ad es. ADKAR)
• Consapevolezza dei rischi e della conformità: comprensione delle aspettative normative, dei rischi operativi e dei requisiti di audit nel settore bancario

Competenze manageriali e comportamentali

Il ruolo richiede:

• Influenza sugli stakeholder: spiccata capacità di allineare i dirigenti di alto livello e di gestire team interfunzionali senza esercitare un’autorità diretta
• Pensiero strategico: capacità di definire piani d'azione, stabilire le priorità delle iniziative e trovare un equilibrio tra le esigenze aziendali e i vincoli
• Eccellenza nell'esecuzione: ottenere risultati sotto pressione grazie a una pianificazione accurata, alla definizione delle priorità e al follow-through
• Comunicazione e moderazione: comunicatore chiaro e preciso, con ottime capacità di moderazione di workshop e di presentazione
• Collaborazione e partnership: collaborazione efficace con i team di front office, middle office e back office, nonché con team distribuiti in diverse sedi e a livello globale
• Capacità di adattamento e spirito di iniziativa: persona intraprendente, che dà il meglio di sé in contesti dinamici, mette in discussione lo status quo e promuove il miglioramento continuo

Qualifiche

Le qualifiche comprendono:

• Laurea triennale o magistrale in Gestione aziendale (preferibile)
• Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare di Excel e PowerPoint
• Esperienza con strumenti di BI (Tableau, Qlik, Power BI) (preferibile)
• Certificazione Black Belt, PROSCI/ADKAR o Agile (costituisce un vantaggio)
• Esperienza con Signavio, ARIS, Celonis o piattaforme di automazione dei flussi di lavoro (costituisce un vantaggio)