Specialista in eccellenza dei processi

Descrizione del lavoro

Julius Baer ha avviato un ambizioso percorso di trasformazione digitale per portare l'esperienza dei clienti a un livello superiore. L'iniziativa coinvolge le nostre attività di private banking e di intermediazione in tutto il mondo. Stiamo ampliando il nostro team e cerchiamo persone che desiderino contribuire attivamente a plasmare il futuro digitale di Julius Baer.

Compiti

Il ruolo di Process Excellence Specialist nella regione APAC è un incarico pratico che prevede l'attuazione di modifiche al Target Operating Model (TOM) e di progetti e iniziative di eccellenza dei processi presso JB Singapore e Hong Kong, al fine di migliorare l'esperienza del cliente, l'efficienza operativa, il controllo dei rischi e la scalabilità. Il candidato collaborerà con i partner commerciali e i team tecnologici, a livello regionale e globale, per identificare, dare priorità e attuare una serie di miglioramenti, tra cui:

• Sviluppo di casi aziendali: Lean Six Sigma, mappatura dei processi e digitalizzazione, ove pertinente;
• Adozione delle modifiche: attraverso una gestione strutturata delle modifiche.

Portata e conseguenze

• Copertura regionale: Singapore e Hong Kong, allineamento agli standard globali TOM;
• Parti coinvolte: rischio di front-office, middle-office e back-office, ufficio legale, compliance, finanza, COO/Operations, IT.

La vostra sfida

I compiti principali comprendono:

• Eccellenza dei processi e consegna TOM;
• Gestione e adozione delle modifiche;
• Garantire che i processi interessati soddisfino i requisiti normativi, legali, di audit, di rischio e comportamentali;
• Mantenimento di una documentazione pronta per l'audit e prova dei controlli effettuati.

Il tuo profilo

Le competenze richieste comprendono:

Requisiti specialistici

• Eccellenza nei processi e competenza in materia di TOM: esperienza nella riorganizzazione dei processi, nella mappatura del flusso di valore, nella definizione di modelli operativi e nei sistemi di controllo;
• Lean Six Sigma: Green Belt (preferibile) e capacità di applicare il metodo DMAIC, l'analisi delle cause profonde e le tecniche di miglioramento continuo;
• Competenze digitali: familiarità con il process mining, l'automazione dei flussi di lavoro (BPA/BPM) e gli strumenti di analisi;
• Risoluzione dei problemi basata sui dati: capacità di analizzare l'andamento delle prestazioni, quantificare i vantaggi e prendere decisioni fondate sui fatti;
• Gestione del cambiamento: esperienza nell'utilizzo di modelli strutturati (ad es. ADKAR) a supporto dell'adozione;
• Consapevolezza dei rischi e della conformità: comprensione delle aspettative normative, dei rischi operativi e dei requisiti di audit nel settore bancario.

Leadership e competenze comportamentali

• Influenza sulle parti interessate: spiccata capacità di coordinare i dirigenti di alto livello e di gestire team interfunzionali senza esercitare un’autorità diretta;
• Pensiero strategico: capacità di definire piani d'azione, stabilire le priorità delle iniziative e conciliare le esigenze aziendali con i vincoli esistenti;
• Eccellenza nell'esecuzione: ottenere risultati sotto pressione grazie a una pianificazione accurata, alla definizione delle priorità e al monitoraggio;
• Comunicazione e moderazione: