Specialista in eccellenza dei processi

Descrizione del lavoro

Julius Baer ha avviato un ambizioso percorso di trasformazione digitale per portare l’esperienza dei clienti a un livello superiore. L’iniziativa riguarda le nostre attività di private banking e intermediazione a livello mondiale. Stiamo ampliando il nostro team e cerchiamo persone che desiderino contribuire attivamente a plasmare il futuro digitale di Julius Baer.

Compiti

Il ruolo di Process Excellence Specialist nell’area APAC è un ruolo pratico che si occuperà di attuare modifiche al Target Operating Model (TOM) e di portare avanti progetti e iniziative di eccellenza dei processi presso JB Singapore e Hong Kong, al fine di migliorare l’esperienza del cliente, l’efficienza operativa, il controllo dei rischi e la scalabilità. Il candidato collaborerà con i partner commerciali e i team tecnologici, a livello regionale e globale, per identificare, dare priorità e attuare una serie di miglioramenti.

Ambito e impatto

- Copertura regionale: Singapore e Hong Kong, allineamento agli standard globali TOM - Reparti coinvolti: Front, Middle e Back Office, Rischi, Affari legali, Conformità, Finanza, COO/Operazioni, IT

La vostra sfida

Responsabilità specifiche

• Gestione della roadmap APAC-TOM e di eccellenza dei processi e supporto nella definizione delle priorità delle iniziative, in linea con gli standard globali e le aspettative regionali.
• Esecuzione di diagnosi end-to-end, mappatura del flusso di valore, valutazioni dello stato attuale e progettazione del modello operativo futuro.
• Identificazione di opportunità in termini di efficienza, automazione, riduzione dei rischi e esperienza del cliente mediante l'utilizzo del Lean Six Sigma e/o dell'analisi basata sui dati.
• Definizione di linee di riferimento, KPI e altri indicatori di successo, in linea con le aspettative del management e degli stakeholder; monitoraggio e rendicontazione dei benefici.
• Elaborazione di piani di implementazione, controlli aggiornati e documentazione dei processi sostenibile e verificabile.
• Raggiungimento delle tappe fondamentali del progetto entro i tempi previsti.

Gestione del cambiamento e adozione

• Attuazione di una gestione strutturata del cambiamento (preparazione, comunicazione, formazione) nell'ambito delle iniziative di riorganizzazione dei processi.
• Promuovere l'accettazione dei processi riorganizzati e monitorare i risultati dopo l'implementazione.

Il tuo profilo

Requisiti

Competenze tecniche

• Eccellenza nei processi e competenza in materia di TOM: esperienza nella riorganizzazione dei processi, nella mappatura del flusso di valore, nella definizione dei modelli operativi e nei quadri di controllo.
• Lean Six Sigma: preferibile la certificazione Green Belt (come minimo); capacità di applicare il metodo DMAIC, l’analisi delle cause profonde e le tecniche di miglioramento continuo.
• Competenze digitali: familiarità con il process mining, l’automazione dei flussi di lavoro (RPA/BPM) e gli strumenti di analisi.
• Capacità di risolvere i problemi sulla base dei dati: capacità di analizzare l'andamento delle prestazioni, quantificare i vantaggi e prendere decisioni basate sui fatti.
• Gestione del cambiamento: esperienza nell'applicazione di modelli strutturati (ad es. ADKAR) per favorire l'accettazione.
• Consapevolezza dei rischi e della conformità: comprensione delle aspettative normative