Specialista in eccellenza dei processi

Il ruolo

• Lo specialista in eccellenza dei processi opera in prima linea nell’organizzazione end-to-end del Target Operating Model (TOM), nella progettazione end-to-end dei processi e negli strumenti di supporto correlati.
• L'obiettivo è migliorare l'esperienza dei clienti attraverso l'ottimizzazione dei processi, la riduzione dei costi e il rafforzamento della stabilità.
• Il candidato sviluppa e ottimizza i processi chiave fondamentali e di supporto per il settore retail e il mobile back office (assistenza, logistica, conformità, finanza, COGS/operazioni, IT), l’efficienza operativa (risparmio di costi e tempo, pianificazione, monitoraggio e accelerazione digitale) e promuove l’adozione del cambiamento attraverso una gestione disciplinata.
• Copertura regionale: orientamento strategico e a lungo termine in linea con il TOM globale.
• Copertura dei processi: front office, middle office e back office, retail, logistica, conformità, finanza, operazioni COGS, IT.

Compiti

• Eccellenza dei processi e implementazione del TOM:
  • Gestione della roadmap "Global TTM TOM Process Excellence", mappatura del flusso di valore e definizione delle priorità, in coordinamento con i dirigenti globali e le risorse regionali.
  • Esecuzione di analisi del valore aggiunto, mappatura del flusso di valore e valutazione delle opportunità, nonché gestione dei risultati nella fase iniziale.
  • Impiego di responsabili di progetto per iniziative di trasformazione attraverso la creazione di una rete di eccellenza che si avvale di analisi globali dei dati “Digital-to-Life”.
  • Risoluzione rapida dei problemi: avvio di misure di semplificazione dei processi, coordinamento delle opportunità di miglioramento e stabilizzazione, sia a livello interno che con la dirigenza.
  • Sviluppo di piani di attuazione, controlli aggiornati e progetti misurabili e ben preparati.
  • Rispetto delle scadenze relative alle tappe fondamentali del progetto.
• Gestione del cambiamento e adozione:
  • Attuazione di un processo strutturato di gestione del cambiamento (roadmap, comunicazione, formazione) per i piani di semplificazione e miglioramento dei processi.
  • Gestione dell’adozione dei processi riorganizzati e monitoraggio dei risultati dopo la messa in funzione.
• Valore aggiunto per tutti i programmi di trasformazione:
  • Garantire che i processi digitali soddisfino i requisiti relativi ai controlli normativi, legali, di audit e di rischio.
  • Miglioramento della qualità dell'audit: documentazione e prova dei controlli.

Requisiti

• Competenze tecniche:
  • Esperienza nell'eccellenza dei processi e nel TSEM. Conoscenze in materia di riprogettazione dei processi, mappatura del flusso di valore, analisi dell'impatto degli scenari e framework di progettazione.
  • Capacità analitiche: elaborazione di conclusioni e analisi dei dati di processo, nonché gestione di tecniche di assistenza e ottimizzazione continue e basate sui dati.
  • Accelerazione digitale: familiarità con l’automazione dei processi a valore aggiunto (APM/RPA) e l’implementazione di soluzioni di analisi dei dati.
  • Risoluzione dei problemi basata sui dati: capacità di analizzare gli indicatori chiave di prestazione, i vantaggi in termini di qualità e i fattori che determinano decisioni basate sui fatti.
  • Gestione del cambiamento: esperienza nell’applicazione di modelli strutturati (ad es. OPM3) per l’adozione di Impact.
  • Consapevolezza dei rischi e della conformità: comprensione delle aspettative normative, della gestione adeguata dei rischi, della governance dei controlli e dei quadri di riferimento in materia di conformità.
• Competenze di leadership e comportamentali:
  • Influenza sugli stakeholder: spiccata capacità di guidare i dirigenti di alto livello e di gestire team interfunzionali senza esercitare un’autorità diretta.
  • Pensiero strategico: chiarezza della visione, priorità, lungimiranza strategica, capacità di gestione strutturata dei progetti con scenari.
  • Orientato all'azione