Specialista in eccellenza dei processi

Compiti

• Coordinamento con i clienti per garantire un’evasione degli ordini puntuale e accurata.
• Gestione di un database online contenente tutti gli ordini dei clienti e i problemi relativi alla soddisfazione.
• Monitoraggio delle scorte e formulazione di raccomandazioni relative ai processi di rifornimento per la direzione.
• Redazione di rendiconti finanziari settimanali e mensili da sottoporre all’esame della direzione.
• Gestione della fatturazione e delle comunicazioni con i fornitori.
• Monitoraggio delle tendenze di acquisto dei clienti e realizzazione di relative ricerche di mercato.
• Massimizzare le competenze funzionali relative a SAP, TPM e ai processi e garantire un’ottimizzazione redditizia in collaborazione con altri specialisti digitali globali e nazionali.
• Fornitura di servizi di consulenza digitale di alta qualità e supporto ai programmi di partnership per la gestione del cambiamento.
• Implementazione di strumenti digitali, applicazioni e progetti di rilascio in team, nonché responsabilità per tutte le linee e l’organizzazione nell’ambito dell’adozione digitale.
• Miglioramento delle prestazioni del TPM sulla base delle lacune fondamentali individuate in precedenza.
• Sviluppo della strategia obiettivo attraverso una roadmap strutturata di gestione del cambiamento e garanzia dell'implementazione.
• Sviluppo di strategie digitali di successo, definizione dei principali parametri di successo, in linea con le esigenze del management e degli stakeholder.
• Gestione delle relazioni con gli stakeholder in collaborazione con il CIO designato.
• Sviluppo di piani di standardizzazione, verifica dei contratti e dei subappalti, nonché garanzia della qualità nella gestione dei risultati degli audit.
• Garantire una gestione strutturata del cambiamento (dirigenti, comunicazione, formazione) per l'adozione digitale della gestione dei processi.
• Aggiornamento dei processi target tramite tabelle periodiche, audit e architettura IT.
• Manutenzione, sviluppo e garanzia di miglioramenti continui dei processi.
• Creazione di modelli di progetto orientati alle parti interessate.
• Definizione della documentazione relativa ai processi degli stakeholder e monitoraggio dei risultati.

Requisiti

• Ottima conoscenza del ciclo di vita del servizio clienti e delle procedure di elaborazione degli ordini.
• Padronanza dei software di gestione del magazzino e degli strumenti di rendicontazione finanziaria (ad es. Excel).
• Capacità di redigere e aggiornare rendiconti finanziari dettagliati.
• Buone capacità comunicative e di risoluzione dei conflitti.
• Ottime capacità organizzative, grande attenzione ai dettagli e capacità di svolgere più compiti contemporaneamente.
• Esperienza nel monitoraggio delle prestazioni dei fornitori e nella gestione dei contratti.
• Mantenimento di una conoscenza aggiornata delle tendenze del settore e delle migliori pratiche.
• Collaborazione con il reparto marketing per lo sviluppo di strategie promozionali basate sui dati di vendita.
• Garantire il rispetto di tutte le linee guida aziendali e delle disposizioni di legge.
• Capacità di gestire più sedi senza una linea gerarchica diretta.
• Esperienza con JLM, Datadog, GitLab, Oracle DB, Tableau BI.
• Competenze: HTML/CSS/JAVA o sviluppo di applicazioni in C++ oppure risoluzione di un rompicapo.
• Esperienza nell'utilizzo congiunto di SSO, Splunk, Okta e ServiceNow.
• Lingua regionale: analisi approfondita e briefing dettagliati, in linea con il TPM digitale globale.
• Esperienza rilevante: ERP, Web, Mobile e app, SharePoint, .NET, Target, conformità, CX, sicurezza, OTAP (ad es. Omni).
• Competenze tecniche: conoscenza approfondita ed esperienza nell’utilizzo di diversi metodi digitali per i dati aziendali (data warehouse).
• Ottima padronanza dell’inglese. Capacità di esprimere e mantenere analisi approfondite e di gestire lo sviluppo della clientela.