Responsabile di processo – Operazioni bancarie

Descrizione del lavoro

Il Process Manager sarà responsabile della gestione della progettazione, dell'implementazione e del miglioramento dell'automazione dei processi e delle iniziative operative per Itaú Private Bank. Questo ruolo garantisce che gli obiettivi strategici si traducano in pratiche operative efficienti, al fine di offrire esperienze di alta qualità sia ai clienti che internamente, che riflettano l'impegno di Itaú verso l'eccellenza nel private banking. Il Process Manager guiderà l'implementazione e l'esecuzione di nuovi progetti di processo, iniziative di automazione, miglioramenti operativi e modernizzazione continua dei sistemi bancari e dei flussi di lavoro. Questa figura supervisionerà le attività di implementazione strategica per garantire che i processi siano scalabili, conformi e orientati alle esigenze dei clienti. Per avere successo, il Process Manager collaborerà con le divisioni Operazioni, IT, Gestione dei rischi, Client Journey, Prodotti, Vendite e Conformità per realizzare miglioramenti dei processi, bilanciando al contempo innovazione e fattibilità operativa, nonché i requisiti normativi.

Compiti e responsabilità fondamentali

• Fornire una guida continua per l'orientamento strategico dell'automazione dei processi e delle iniziative di miglioramento operativo.
• Garantire l'allineamento tra le parti interessate dei reparti Operazioni, IT, Rischi e Conformità, al fine di mantenere l'efficienza, il controllo dei rischi e la conformità normativa.
• Sfruttare le informazioni raccolte dai clienti e quelle interne per migliorare costantemente l'esperienza bancaria e garantire l'eccellenza operativa.
• Collaborare con la direzione e le unità aziendali per sviluppare strategie operative volte a favorire la crescita, la soddisfazione dei clienti e miglioramenti sostenibili in termini di efficienza.

Definizione e progettazione dei processi

• Guidare la progettazione di nuovi processi e automazioni per garantire che siano fattibili, conformi alle normative e in grado di fornire un valore misurabile ai clienti e ai team interni.
• Promuovere un approccio collaborativo coinvolgendo diverse discipline attraverso i team operativi, di gestione dei rischi, IT e dedicati al percorso del cliente, al fine di sviluppare soluzioni efficaci.
• Garantire che i processi operativi migliorino l'esperienza del cliente, favoriscano la crescita aziendale e rafforzino i controlli di gestione dei rischi.
• Sviluppare modelli di business chiari, documentazione dei processi e analisi basate sui dati per supportare il processo decisionale e il coordinamento tra le parti interessate.

Esecuzione e consegna

• Ricoprire il ruolo di project manager all’interno di un team di lavoro per supervisionare l’implementazione e l’introduzione di miglioramenti dei processi e iniziative di automazione nelle operazioni bancarie.
• Collaborare con i reparti IT e Operazioni per garantire che le soluzioni siano pronte in tempo, nel rispetto dei tempi previsti dal progetto e in linea con gli obiettivi strategici.
• Monitorare e misurare i risultati utilizzando KPI operativi e relativi all'esperienza del cliente, al fine di ottimizzare costantemente i processi in termini di efficienza e qualità.
• Garantire il pieno rispetto degli standard normativi, dei requisiti di audit interni e dei quadri di riferimento sui rischi operativi.
• Comunicare aggiornamenti, tappe fondamentali del progetto e implicazioni strategiche alla direzione e ai principali stakeholder attraverso report e presentazioni chiari.

Qualifiche

• Formazione: Laurea triennale in Economia aziendale, Finanza, Ingegneria