Responsabile di processo – Operazioni bancarie

Descrizione del lavoro

Il Process Manager sarà responsabile della gestione della progettazione, dell'implementazione e del miglioramento dell'automazione dei processi e delle iniziative operative per Itaú Private Bank. Questo ruolo garantisce che gli obiettivi strategici si traducano in pratiche operative efficienti, al fine di offrire esperienze di alta qualità sia ai clienti che all'interno dell'azienda, che riflettano l'impegno di Itaú verso l'eccellenza nel settore del private banking.

Compiti e responsabilità

I compiti e le responsabilità principali comprendono:

• Gestione dell'implementazione e dell'esecuzione di nuovi progetti di processo, iniziative di automazione, miglioramenti operativi e modernizzazione continua dei sistemi bancari e dei flussi di lavoro
• Monitoraggio delle iniziative strategiche di implementazione per garantire che i processi siano scalabili, conformi e orientati alle esigenze dei clienti
• Collaborazione con diversi reparti per attuare miglioramenti dei processi e conciliare l'innovazione con la fattibilità operativa e i requisiti normativi

Strategia e visione

Le responsabilità comprendono:

• Guida continua per l'orientamento strategico dell'automazione dei processi e delle iniziative di miglioramento operativo
• Garantire l'allineamento tra le parti interessate nei settori delle operazioni, dell'IT, della gestione dei rischi e della conformità, al fine di assicurare efficienza, controllo dei rischi e rispetto delle normative
• Utilizzo delle informazioni raccolte dai clienti e interne per migliorare costantemente l'esperienza bancaria e garantire l'eccellenza operativa

Definizione e progettazione dei processi

I compiti comprendono:

• Gestione della progettazione di nuovi processi e automazioni, al fine di garantire che siano fattibili, conformi e di valore per i clienti e i team interni
• Promuovere un approccio collaborativo per sviluppare soluzioni efficaci
• Garantire che i processi operativi migliorino l'esperienza del cliente, favoriscano la crescita aziendale e rafforzino i controlli di gestione dei rischi

Esecuzione e consegna

Le responsabilità comprendono:

• Assumere il ruolo di project manager all’interno di un team di lavoro per supervisionare l’implementazione e l’introduzione di miglioramenti dei processi e iniziative di automazione nelle operazioni bancarie
• Collaborazione con i reparti IT e Operazioni per garantire che le soluzioni siano realizzate nei tempi previsti, nel rispetto del budget e in linea con gli obiettivi strategici
• Monitoraggio e misurazione dei risultati tramite KPI operativi e relativi all'esperienza del cliente, al fine di perfezionare continuamente i processi

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Formazione: laurea triennale in economia aziendale, finanza, ingegneria, sistemi informativi o in un settore affine; preferibile laurea magistrale (MBA)
• Esperienza: almeno 5 anni di esperienza nel settore delle operazioni bancarie, nella gestione dei processi o nella consulenza in materia di servizi finanziari
• Gestione dei progetti: preferibile certificazione PMP o Prince2; comprovata esperienza nella gestione di progetti interfunzionali
• Agile Delivery: ottima conoscenza dei metodi Agile (Scrum, Kanban, SAFe) con esperienza nella gestione di squad o team Agile
• Processi e miglioramento: preferibile certificazione Lean Six Sigma Green/Black Belt; Esperienza