Responsabile di processo – Operazioni bancarie

Descrizione del lavoro

Dettagli sul lavoro

• Categoria di lavoro: Associato
• Numero di richiesta: PROCE001878
• Pubblicato: 17 ottobre 2025
• A tempo pieno
• Posizione: Florida

Descrizione del lavoro

Il Process Manager sarà responsabile della gestione della progettazione, dell'implementazione e del miglioramento dell'automazione dei processi e delle iniziative operative per Itaú Private Bank. Questo ruolo garantisce che gli obiettivi strategici siano tradotti in pratiche operative efficienti, al fine di fornire esperienze di alta qualità ai clienti e al personale interno, riflettendo l'impegno di Itaú verso l'eccellenza nel private banking.

Il Process Manager guiderà l'implementazione e l'esecuzione di nuovi progetti di processo, iniziative di automazione, miglioramenti operativi e modernizzazione continua dei sistemi e dei flussi di lavoro bancari. Questa persona supervisionerà gli sforzi strategici di implementazione per garantire che i processi siano scalabili, conformi e adattati alle esigenze dei clienti. Per avere successo, il Process Manager collaborerà con diversi reparti, quali operazioni, IT, gestione dei rischi, customer journey, prodotti, vendite e conformità, al fine di realizzare miglioramenti dei processi, conciliando l'innovazione con la fattibilità operativa e i requisiti normativi.

Compiti e responsabilità

Strategia e visione

• Fornire una guida costante per l'orientamento strategico dell'automazione dei processi e delle iniziative di miglioramento operativo.
• Garantire l'allineamento tra gli stakeholder in materia di operazioni, IT, rischio e conformità, al fine di mantenere l'efficienza, il controllo dei rischi e la conformità normativa.
• Utilizzare le conoscenze acquisite dai clienti e internamente per migliorare continuamente l'esperienza bancaria e garantire l'eccellenza operativa.
• Collaborare con la dirigenza senior e le unità aziendali per sviluppare strategie operative che favoriscano la crescita, la soddisfazione dei clienti e guadagni sostenibili in termini di efficienza.

Definizione e progettazione dei processi

• Gestione della progettazione di nuovi processi e automazioni per garantire che siano fattibili, conformi e di valore misurabile per i clienti e i team interni.
• Promuovere un approccio collaborativo che coinvolga diverse discipline attraverso team operativi, di gestione dei rischi, IT e customer journey, al fine di favorire soluzioni efficaci.
• Garantire che i processi operativi migliorino l'esperienza dei clienti, favoriscano la crescita aziendale e rafforzino i controlli di gestione dei rischi.
• Sviluppo di concetti aziendali chiari, documentazione dei processi e analisi basate sui dati per supportare il processo decisionale e l'allineamento degli stakeholder.

Esecuzione e consegna

• Ricoprire il ruolo di project manager all'interno di un team di squadra, supervisionando l'implementazione e il lancio di miglioramenti dei processi e iniziative di automazione nelle operazioni bancarie.
• Collaborare con i reparti IT e operativo per garantire che le soluzioni siano puntuali, conformi al budget e in linea con gli obiettivi strategici.
• Monitorare e misurare i risultati utilizzando KPI operativi e relativi all'esperienza dei clienti, perfezionando continuamente i processi in termini di efficienza e qualità.
• Garantire il pieno rispetto degli standard normativi, dei requisiti di audit interno e dei limiti di rischio operativo.
• Comunicare aggiornamenti, traguardi raggiunti nei progetti e impatti strategici attraverso report chiari e presentazioni al senior management e agli stakeholder chiave.

Requisiti

• Laurea triennale in economia aziendale, finanza, ingegneria, sistemi informativi o un campo affine. Laurea magistrale (MBA) preferibile.
• Almeno 5 anni di esperienza in operazioni bancarie, gestione dei processi o consulenza nei servizi finanziari.
• Gestione dei progetti: preferibile certificazione PMP o Prince2; comprovata esperienza nella gestione di progetti interfunzionali.
• Consegna agile: ottima conoscenza dei metodi agili (Scrum, Kanban, SAFe) con esperienza nella gestione di squadre o team agili.
• Processo e miglioramento: certificazione Lean Six Sigma Green/Black Belt costituisce un vantaggio.