Product Owner per i canali clienti e dipendenti a tempo pieno (m/f/d)

Compiti

• Collaborare con i team dedicati al business, alla tecnologia, ai mercati e ai prodotti per progettare esperienze digitali end-to-end; raccogliere i requisiti, definire le funzionalità, stabilire le priorità e garantire la consegna
• Comprende le esigenze dei clienti per definire la visione del prodotto, guidare il coinvolgimento degli stakeholder, gestire le priorità di modifica e allineare un backlog ben strutturato che corrisponda agli epic e alle funzionalità
• Si assume la piena responsabilità dei prodotti assegnati durante l'intero ciclo di vita, garantisce il rispetto dei requisiti normativi e assicura prestazioni ottimali
• Collaborazione con gli Agile Release Trains (ART) per fornire funzionalità, gestire le dipendenze tra gli ART e guidare le decisioni relative ai compromessi
• Funge da consulente di fiducia per i dirigenti e gli stakeholder senior, presenta strategie di progettazione e implementazione e integra il feedback continuo degli utenti
• Supporta la gestione del cambiamento attraverso la pianificazione e l’assistenza alla formazione, al fine di sviluppare materiali accessibili per il coinvolgimento dei clienti e del personale in prima linea
• Rafforza le pratiche di gestione dei prodotti attraverso backlog strutturati, responsabilità chiare e un miglioramento costante
• Utilizza l'analisi comportamentale e i test di usabilità per perfezionare e migliorare l'esperienza dei clienti
• Definisce un quadro di riferimento per l'adozione e meccanismi di feedback per garantire che i prodotti soddisfino le mutevoli esigenze dei clienti
• Collabora strettamente con gli uffici legali e di compliance per valutare l'impatto normativo delle soluzioni digitali
• Rappresenta i valori e il comportamento della banca, dimostrando integrità, diligenza, correttezza nei confronti dei clienti, gestione dei conflitti di interesse, competenza e rispetto di tutte le norme e dei protocolli di rischio applicabili

Requisiti

• Comprovata esperienza (8-10 anni) come Product Owner in un istituto finanziario, in un’azienda fintech, in un contesto tecnologico o di consulenza, preferibilmente nell’ambito di piattaforme bancarie digitali o di gestione patrimoniale orientate al cliente
• Comprovata esperienza nella definizione e nell'attuazione di una visione e di una strategia di prodotto, nonché nella gestione dell'intero ciclo di vita delle soluzioni digitali – dall'ideazione alla scalabilità – con particolare attenzione al miglioramento dell'esperienza cliente nell'e-banking end-to-end
• Ottima conoscenza delle pratiche di individuazione dei prodotti, utilizzo delle analisi dei clienti, dei dati comportamentali e dei test di usabilità per dare priorità alle funzionalità che favoriscono il coinvolgimento, la soddisfazione e l'efficienza operativa
• Comprovata capacità di trovare un equilibrio tra innovazione e decisioni avverse al rischio, applicando conoscenze commerciali, principi di controllo e analisi dei dati per orientare lo sviluppo dei prodotti e individuare i compromessi
• Esperienza nella gestione di team interfunzionali e globali e nella comunicazione con le parti interessate a tutti i livelli, in particolare in contesti complessi e regolamentati
• Mentalità fondamentale: orientata al cliente, orientata ai risultati, collaborativa e resiliente in contesti di trasformazione rapida
• Collaboratore entusiasta e spirito di squadra con un atteggiamento positivo
• Capacità di pensare in modo pragmatico e di portare avanti l'attuazione di progetti, analisi, definizione delle priorità