Proprietario del prodotto - Canali per clienti e dipendenti

Descrizione del lavoro: Product Owner - Canali clienti e dipendenti

Compiti

• Collaborare con i team aziendali, tecnologici, di mercato e di prodotto per concettualizzare i percorsi digitali degli utenti, raccogliere e definire i requisiti, progettare e dare priorità alle funzionalità e collaborare con la tecnologia e gli altri membri del team per la realizzazione.
• Comprensione delle esigenze dei clienti interni ed esterni, definizione della visione complessiva del prodotto, gestione degli stakeholder, definizione delle priorità dei cambiamenti generali e gestione del backlog in base alle epopee e alle caratteristiche che sono state priorizzate nella Quarterly Business Review (QBR).
• Responsabilità per i prodotti assegnati durante il loro ciclo di vita e garanzia di conformità ai requisiti normativi.
• Collaborazione con Agile Release Trains (ART) per sviluppare le funzionalità necessarie, gestione delle dipendenze tramite ART e garanzia della gestione dei compromessi e delle decisioni relative alle priorità.
• Gestione dei partner commerciali e degli stakeholder senior in qualità di partner e consulente di fiducia, garanzia di un feedback continuo da parte degli utenti durante la fase di consegna agile, nonché articolazione della strategia di progettazione, modifica e implementazione attraverso materiali di presentazione.
• Collaborazione con il Change Management per pianificare e coordinare le attività di formazione, nonché creazione di materiali formativi e di coinvolgimento di facile comprensione per i clienti e il front office.
• Definizione di pratiche consolidate di gestione dei progetti con struttura, ruoli e responsabilità chiari, affinamento del backlog, ecc.
• Estrazione di informazioni rilevanti dal comportamento dei clienti online e dai test di usabilità per iterare continuamente il percorso del cliente e migliorare l'esperienza del prodotto.
• Implementare una struttura per guidare l'adozione e l'utilizzo e stabilire un ciclo di feedback per garantire che il prodotto soddisfi le esigenze dei clienti.

Responsabilità normative e gestione del rischio

• Collaborazione con i team legali e di conformità per valutare gli aspetti normativi delle soluzioni digitali
• Dimostrazione di valori e comportamenti adeguati, inclusi, ma non limitati a, standard di onestà e integrità, cura e diligenza, trattamento equo (trattamento equo dei clienti), gestione dei conflitti di interesse, competenza e sviluppo continuo, gestione adeguata dei rischi e rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili.

Requisiti

• Oltre 10 anni di esperienza come Product Owner in un istituto finanziario, un'azienda tecnologica o una società di consulenza
• Esperienza nella definizione di una visione e di una strategia per una soluzione, un prodotto o un servizio digitale e nella gestione dell'intero ciclo di vita del prodotto dall'ideazione alla scala, compresa l'integrazione del feedback degli utenti nei requisiti e nella definizione delle priorità del prodotto.
• Familiarità con le esigenze dei clienti nel wealth management e nel personal banking, buona conoscenza dei processi aziendali, della progettazione e della riorganizzazione dei processi, in particolare nei settori dei canali, delle notifiche digitali, del trading online e della gestione di portafogli e posizioni.
• Esperienza nella scoperta di prodotti e nella fornitura di concetti per comprendere le esigenze degli utenti, identificazione di

Competenze personali e sociali

• Spirito analitico e investigativo forte, con capacità di risolvere problemi in un ambiente esigente e stimolante
• Capacità di applicare solidi principi di valutazione aziendale, di gestione dei rischi e di controllo, nonché tecniche di analisi dei dati, al fine di acquisire conoscenze e orientare le decisioni.
• Collaboratore entusiasta e giocatore di squadra con un atteggiamento positivo
• Capacità di pensare in modo pragmatico e promuovere l'attuazione di concetti, analisi, definizione delle priorità, risoluzione dei problemi e decisioni in periodi difficili.
• Ottime capacità comunicative, capacità di elaborare rapidamente le informazioni, capacità di scomporre questioni complesse
• Capacità di articolare chiaramente le idee attraverso interazioni quotidiane e presentazioni, a proprio agio nelle presentazioni davanti a dirigenti senior e stakeholder interfunzionali per prendere le decisioni necessarie
• Comprovata capacità di gestire grandi team di progetto interfunzionali in diverse regioni