Specialista di prodotto, funzionario

Descrizione del lavoro

Cosa stiamo cercando

• Fornire un supporto applicativo funzionale ai clienti CRC nel settore del reddito fisso e dei derivati.

Di cosa sarete responsabili

• Rispondere alle richieste di assistenza tecnica per telefono, e-mail o di persona (in loco o in permanenza).
• Diagnosticare i problemi del software e consigliare la soluzione appropriata.
• Analizzare i problemi, rispondere alle domande e fornire formazione sul software.
• Identificare e testare le soluzioni per i bug o le carenze del software.
• Ricerca di problemi relativi al software di terze parti.
• Seguire una serie di procedure e metodi standard quando si risponde alle richieste o alle domande dei clienti.
• Effettuare ricerche su questioni e problemi utilizzando le risorse informative disponibili e altri specialisti del prodotto.
• Contribuire al continuo miglioramento dei processi e dei metodi di supporto.
• Gestire con successo le situazioni "sensibili" legate ai problemi che influenzano la percezione di come CRC risolve i problemi dei clienti.
• Gestire progetti speciali come richiesto
• Tenere un registro dettagliato di tutte le interazioni con i clienti e preparare rapporti di risoluzione per i problemi segnalati dai clienti.
• Completare qualsiasi altro compito correlato come assegnato.

Istruzione e qualifiche preferite

• Esperienza dimostrata con SQL e comprensione fondamentale della teoria dei database relazionali e/o conoscenza specifica di Oracle/Crystal Reports/SQL Server.
• Esperienza dimostrata con uno o più linguaggi di programmazione strutturati
• Esperienza approfondita nell'amministrazione di sistema - gestione della configurazione del sistema, condivisione delle risorse, fondamenti del sistema operativo
• Corsi tecnici pertinenti e/o progetti accademici tecnici.
• comprovata capacità di lavorare in un ambiente di supporto alla produzione mission-critical
• Comprensione dimostrata del ciclo di vita dello sviluppo del sistema
• Forti capacità comunicative e interpersonali, scritte e orali, compresa la fiducia nell'interazione con gli stakeholder senior.
• È necessario possedere forti capacità analitiche, compresa l'analisi dei processi, e dimostrare un forte interesse per i dettagli dell'analisi.
• Dimostrata capacità di risolvere problemi tecnici complessi con un occhio attento ai dettagli e una forte mentalità analitica.
• Esperienza dimostrata di Oracle RDBMS o SQLG, strumenti di database.
• Si trova a suo agio nel facilitare i gruppi di lavoro del progetto e possiede una forte capacità di raccolta dei dati.
• Deve essere orientato al cliente, avere la capacità di lavorare in un ambiente di squadra ed essere focalizzato sulla fornitura di un servizio di alta qualità al cliente.
• 0-3 anni di esperienza lavorativa complessiva nel mondo della tecnologia finanziaria o in qualsiasi altro settore rilevante

Offriamo

Lavoro, vita e crescita

• Pacchetto di benefit competitivo e completo
• Generosi piani medici, dentistici, assicurativi e di risparmio
• Programma di lavoro flessibile
• Programmi di sviluppo e supporto educativo

Inclusione, diversità e responsabilità sociale

• Ambiente diversificato e inclusivo
• Giornate di volontariato retribuite
• Programma di donazioni paritarie
• Accesso alle reti dei dipendenti

Vantaggi

• Assistenza e assicurazione medica, copertura per morte accidentale e smembramento
• Ferie e permessi
• Indennità di vacanza retribuita
• Due giorni di ferie retribuite per fare volontariato