Ingegnere di supporto alla produzione

Descrizione del lavoro

Compiti

• Fornire assistenza tecnica e commerciale ai professionisti degli investimenti, ai trader di esecuzione e alle funzioni di supporto. Ciò include la risoluzione rapida di problemi ad hoc, la promozione della stabilità e dei miglioramenti per favorire il successo dell'azienda.
• Supporto applicativo di primo e secondo livello per i sistemi aziendali con escalation al team di sviluppo software, ai team di infrastruttura/tecnologia e agli utenti come prima/seconda linea, a seconda dei casi.
• Analisi e gestione dei problemi, compresa l'analisi delle cause principali e la risoluzione di tutte le attività, assicurando inoltre che le comunicazioni con gli stakeholder avvengano in modo tempestivo e con standard elevati.
• Registrare e gestire i problemi utilizzando Zendesk e seguirli fino alla loro risoluzione.
• Identificazione dei problemi ricorrenti che richiedono un impegno di sviluppo e l'escalation e la prioritizzazione di tali elementi.
• Creazione, test, qualificazione e condizioni ambientali dei nostri sistemi di gestione degli ordini utilizzando strumenti come Options e CheckMend (Change).
• Gestione e rilascio della produzione dei nostri sistemi di gestione degli ordini
• Partecipare alla pianificazione del disaster recovery, all'aggiornamento dei run book e ai test di DR.
• Assicurarsi che tutte le procedure e le politiche siano aggiornate nella base di conoscenza e siano disponibili per l'uso da parte di tutti i membri del team.
• Scrittura di query SQL per risolvere le richieste degli utenti, test e programmazione di rilasci nel fine settimana o nei weekend
• Fornire assistenza su chiamata o fuori orario, come richiesto dall'azienda.

Requisiti

Competenze richieste

• Oltre 2 anni di esperienza nella fornitura di supporto applicativo tecnico e commerciale per un istituto di servizi finanziari.
• Capacità di comunicare in modo accurato ed efficace sia in forma scritta che verbale.
• Forte desiderio di sviluppare e consegnare
• Approccio logico e analitico alla risoluzione dei problemi
• Capacità di organizzare e gestire un carico di lavoro complesso e sensibile alle scadenze.

Competenze vantaggiose

• Ha lavorato con i team di Front Office, come i gestori di portafoglio o i trader.
• Interesse per la comprensione del modo in cui le persone lavorano e di come questo le renda più efficienti nel loro ruolo
• Capacità di acquisire rapidamente comprensione e competenza in nuove tecnologie, sistemi/processi aziendali.
• Familiarità con il protocollo FIX
• Ottima conoscenza del ciclo di vita delle transazioni per FICC e azioni.
• Esperienza nella scrittura di query SQL

Offriamo

• Lavoro flessibile
• Compenso competitivo
• Generoso pacchetto di benefit (tra cui abbonamento alla palestra, assicurazione sanitaria e dentistica)
• Opportunità di imparare e acquisire nuove competenze
• Ufficio open space con vista sul Tamigi
• Pacchetto di benefit completo, tra cui ferie competitive, piani pensionistici, copertura vita e invalidità a lungo termine
• Bonus annuale e piani azionari a lungo termine
• Copertura medica privata
• Due "Giorni significativi" annuali di congedo retribuito per il volontariato comunitario