Receptionist

Compiti

• L'addetta alla reception è il primo punto di contatto e garantisce un'esperienza cliente fluida e di prima classe, in linea con gli standard dell'ospitalità a cinque stelle.
• Fornire servizi di accoglienza e centralino professionali e orientati al cliente, gestendo al contempo in modo efficiente diverse mansioni amministrative.
• Servizi di ospitalità:
  • Attenersi alla procedura operativa standard (SOP) relativa ai servizi di ospitalità.
  • Accogliere i visitatori con un saluto cordiale, dare loro il benvenuto e indirizzarli in modo appropriato, garantendo un’esperienza impeccabile in linea con la nostra politica aziendale in materia di ospitalità.
  • Accogliere fisicamente clienti e visitatori (accompagnare e far accomodare clienti e visitatori nella sala d'attesa o nella sala riunioni).
  • Allestimento e ripristino di sale relax/sale riunioni + fornitura del servizio.
  • Garantire la sicurezza ed effettuare il controllo degli accessi. Rilasciare tesserini per i visitatori, se necessario.
  • Organizzare e prenotare le sale riunioni.
  • Supporto in occasione di eventi interni e riunioni dirigenziali (ad es. organizzazione, gestione, richieste).
  • Trattare le informazioni riservate con la dovuta riservatezza e rispettare le linee guida aziendali.
• Assistenza amministrativa:
  • Organizzare e prenotare le sale riunioni.
  • Registrare i visitatori esterni e rilasciare tesserini identificativi.
  • Tenere un registro delle statistiche (numero di clienti/visitatori).
  • Assicurarsi che le strutture siano mantenute pulite e risolvere eventuali problemi per evitare interventi di gestione o manutenzione (sedie, illuminazione, porte, ascensore, rumore, ventilazione, ecc.).
  • Preparare i “Welcome Pack” e organizzare la giornata di inserimento.

Requisiti

• Formazione commerciale completata con successo.
• Comprovata esperienza nel settore della ristorazione e dell’ospitalità.
• Orientato al servizio, flessibile, affidabile e un valido membro del team.
• Comprovata esperienza nella gestione degli interventi.
• Circa 5-7 anni di esperienza professionale come addetta alla reception e/o assistente amministrativa.
• È indispensabile una padronanza fluente del tedesco e dell’inglese. La conoscenza del francese e dell’italiano costituirebbe un grande vantaggio.
• Ottime capacità di gestione del tempo, capacità di svolgere più attività contemporaneamente e di stabilire le priorità.
• Preciso e attento ai dettagli.
• Capacità comunicativa, aria di affidabilità, cortesia.
• Ottima conoscenza della suite Microsoft Office e padronanza degli strumenti informatici.
• Capacità di lavorare in un ambiente impegnativo, frenetico e dinamico.