Responsabile relazioni con sede a Singapore (di lingua giapponese)

Informazioni sul lavoro

Il Relationship Manager Private Banking (RM) è il principale referente tra il cliente e la banca. Esso agisce all’esterno come ambasciatore della banca ed è responsabile della gestione proattiva e autonoma di un portafoglio di clienti privati con un patrimonio netto elevato (High Net Worth) e/o molto elevato (Ultra High Net Worth).

Compiti

Il Relationship Manager ha i seguenti compiti:

• Risponde a tutte le esigenze dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Garantisce livelli di soddisfazione dei clienti costantemente elevati, adattando la frequenza e l'intensità dei contatti alle preferenze dei clienti.
• Fornisce una consulenza adeguata in materia di investimenti in conformità con le linee guida della banca e gli specialisti di allocazione patrimoniale all'interno della banca, al fine di garantire un miglioramento continuo e un adeguamento alle tendenze del mercato.
• Inoltra i commenti dei clienti relativi a prodotti e servizi agli uffici competenti
• Partecipa allo sviluppo e all'attuazione di iniziative dei clienti e nuove strategie di marketing e supporta progetti ad hoc, come richiesto dal management (team leader e/o altri).

Gestione dei potenziali clienti e dei clienti acquisiti

Il Relationship Manager è responsabile dello sviluppo e della gestione proattiva di un portafoglio di clienti con un patrimonio netto elevato e/o molto elevato:

• Adotta un approccio collaborativo di squadra, che prevede il ricorso mirato a figure specializzate, al fine di sviluppare e fornire soluzioni complete di gestione patrimoniale per i clienti
• Approfondisce continuamente le relazioni con i clienti e ottimizza i ricavi attraverso l'acquisizione di nuovi clienti e l'aumento della quota di patrimonio dei clienti/cross-selling.
• Gestisce in modo proattivo i rischi legati alla clientela e sviluppa una strategia di successione per ridurre al minimo i rischi di perdita di clienti e le perdite dovute al passaggio generazionale
• Accetta nuovi processi e iniziative di prodotto e utilizza gli strumenti disponibili nell'attività quotidiana

Gestione del rischio

Il Relationship Manager è responsabile della gestione dei rischi operativi quotidiani e costituisce parte integrante della prima linea di difesa. Il Relationship Manager garantisce una forte cultura della conformità normativa, del comportamento etico e di solide pratiche di gestione del rischio.

Requisiti

Il Relationship Manager dovrebbe soddisfare i seguenti requisiti:

Competenze personali e sociali

• Ottime capacità relazionali
• Aperto e accessibile
• Mostra un interesse genuino per le persone
• Capacità di relazionarsi con clienti e colleghi provenienti da contesti diversi
• Giocatore di squadra naturale
• Tenace e convincente
• Appassionato di assistenza clienti
• Possiede buon senso critico e capacità di lavorare sotto pressione
• Pianifica, organizza e svolge il lavoro in modo autonomo e indipendente

Competenze professionali e tecniche

• Familiarità con il contesto normativo
• Solido giudizio commerciale e conoscenza dei mercati finanziari globali
• Capacità di soddisfare le esigenze dei clienti con soluzioni di prodotto adeguate
• Disponibilità a viaggiare

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Un percorso impegnativo e